根據《關于印發惠州市進一步優化政務服務便民熱線工作實施方案的通知》（惠府辦函〔2021〕75號）要求，結合我市熱線歸并優化工作進展，惠州市政務服務數據管理局聯合有關部門以雙號并行和設分中心形式將12348全國公共法律服務專用電話等17條熱線歸并至12345熱線。

　　自2021年11月1日起，設分中心的熱線，保留號碼和座席，12345熱線解答一般性咨詢或電話轉接至分中心處理答復。雙號并行保留號碼不保留話務座席的，話務座席整體并入12345熱線；雙號并行保留號碼保留座席的，按照12345 熱線標準統一提供服務，與12345 熱線建立電話轉接機制。市民可通過12345熱線語音電話、“惠州12345”微信公眾號、“惠服務U”小程序反映歸并號碼原業務領域的咨詢、投訴等，12345熱線將按工作規程進行答復、電話轉接或轉派工單至職能部門處理答復。

　　特此通告

　　惠州市政務服務數據管理局     

　　惠州市司法局                                惠州市人力資源和社會保障局

　　惠州市生態環境局                         惠州市城鄉管理和綜合執法局

　　惠州市交通運輸局                         惠州市農業農村局

　　惠州市文化廣電旅游體育局           惠州市衛生健康局

　　惠州市應急管理局                        惠州市市場監督管理局

　　惠州市醫療保障局                        惠州市水利局

　　惠州市稅務局                               惠州市煙草專賣局

　　惠州市住房公積金管理中心          惠州市殘疾人聯合會

2021年10月31日

附件：

惠州12345熱線第三批熱線歸并號碼清單