當人工智能與政務服務相遇，會碰撞出怎樣的火花？3月19日，惠州市“人工智能+政務服務”應用場景開放試點工作指引和首批試點場景清單發布，進一步以數智融合創新賦能我市政務服務提質增效。

　　發布應用場景開放試點工作指引

　　市政務和數據局發布的惠州市首批“人工智能+政務服務”應用場景開放試點清單，共包含22個場景，覆蓋政務大廳數智化、訴求數據智能分析、殘疾人服務、市場監管、交通運輸、醫療保障、智能安全監管等重點領域超20項高頻事項的智能服務場景需求。每個場景都明確了試點單位、所應用的AI大模型、痛點、解決方案和目標。

　　清單明確，通過場景開放，我市引入有意愿有能力的企業和單位共同參與數智化建設，讓人工智能與政務需求同頻共振。通過AI多模態大模型和OCR圖文識別提取等技術的融合應用，有效降低網上辦事退件率，提高網上智能辦事服務體驗，為窗口受理、審批人員和管理者減負增效，不斷提升政務服務質效。

　　場景是數智融合創新的孵化器，是產業落地的“試驗田”。為深入落實數字政府建設要求，探索人工智能創新應用場景，確保我市政務領域人工智能試點開放場景能高效安全落地見效，市政務和數據局發布《惠州市“人工智能+政務服務”應用場景開放試點工作指引》（下稱《指引》）試行稿，以場景引項目、以應用促產業，探索“需求牽引+技術準入+場景驗證”的新機制，制定6個部分18條內容。

　　《指引》指出，試點工作要按照“需求導向、質量優先、安全可控、示范引領、試點先行、快速落地”的原則開展，以智能咨詢、智能導辦、智能申辦、智能分析、構建高質量數據集為重點場景建設方向，聚焦智能輔助審批、智能受理、智能預約、智能監管、智能治理等典型應用場景開展技術攻關和數智化流程再造。

　　力爭年內建成18個智能體

　　市政務和數據局有關負責人表示，要強化數據底座支撐，為模型訓練備好高質量語料，力爭年內建成超20個高質量政務數據集。要構建政企聯動生態，積極打造多方參與、協同發力的人工智能應用創新生態，力爭年內建成18個智能體。要提高政治站位、強化風險意識，嚴守安全可控底線，確保人工智能技術在政務領域安全、合規、有序應用。

　　“公司一直深耕數據服務領域，對于發布的應用場景開放試點清單，我們在涉企服務、工程建設以及醫保社保等關鍵板塊已經展開了積極探索。”廣東金賦科技股份有限公司惠州子公司總經理黃志鵬介紹，公司已在佛山有成熟的落地場景。接下來，將充分借鑒佛山的成功經驗，緊密結合惠州實際，進行更深層次的模式創新，盡快推動項目在惠州落地生根。

　　“公司聚焦低空視頻領域，正在自研視覺智能體。通過視頻自動打標技術，可以對AI事件進行精準分類與分級，并與‘惠民速辦’一體化平臺形成事件閉環。”廣東禹穗信息科技有限公司研發總監黃利介紹，合理合規依托現有全域視頻監控資源，充分聯動“惠民速辦”一體化平臺，通過AI技術賦能海量視頻數據資源分析，助力民生訴求“未訴先辦”。

記者葉麗莎