3月30日晚，一個(gè)衣著單薄、神情恍惚的年輕女子在惠州市小金口金龍大道某商鋪前徘徊。周邊商戶察覺其連續(xù)多日未離開且未攜帶手機(jī)后，主動(dòng)報(bào)警。小金口派出所民警迅速抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)該女子存在溝通障礙，立即啟動(dòng)“警救聯(lián)動(dòng)”機(jī)制，將其護(hù)送至惠州市民政局直屬的惠州市綜合救助服務(wù)中心。令人欣慰的是，僅用33小時(shí)，救助服務(wù)中心和公安部門便通過科技尋親手段確認(rèn)女子身份，并聯(lián)系到其遠(yuǎn)在外省的父母。4月1日清晨，這對(duì)年過五旬的父母跨越千里趕到惠州，與失散九年的女兒相擁而泣。事后，家屬向市綜合救助服務(wù)中心贈(zèng)送錦旗致謝，稱贊“救助之恩永難忘，愛心奉獻(xiàn)感人心”。

發(fā)現(xiàn)與報(bào)警：基層治理織密“安全網(wǎng)”

　　此次救助的成功，離不開市民的善意與基層治理的高效聯(lián)動(dòng)。商戶李先生回憶：“她連續(xù)三天在店門口徘徊，雖然不說話，但眼神里透著無助”。正是群眾的警覺和主動(dòng)報(bào)警，為后續(xù)救助提供了關(guān)鍵線索。接警后，小金口派出所迅速響應(yīng)，民警通過耐心溝通初步判斷其為失散人員，隨即將其移交至惠州市綜合救助服務(wù)中心。惠州市近年來構(gòu)建的“網(wǎng)格化+救助”體系在此事件中發(fā)揮了重要作用，全市3500余個(gè)基礎(chǔ)網(wǎng)格形成“群眾發(fā)現(xiàn)-網(wǎng)格上報(bào)-部門聯(lián)動(dòng)”的高效鏈條，實(shí)現(xiàn)“小網(wǎng)格服務(wù)大民生”的治理效能。

　　面對(duì)身份不明的受助者，惠州市綜合救助服務(wù)中心展現(xiàn)了專業(yè)能力和溫情服務(wù)。中心負(fù)責(zé)同志介紹：“我們第一時(shí)間通過人臉識(shí)別系統(tǒng)比對(duì)信息，并同時(shí)在‘全國(guó)救助尋親網(wǎng)’發(fā)布協(xié)查。”經(jīng)過技術(shù)篩查，初步鎖定女子戶籍信息后，工作人員連夜聯(lián)系其戶籍地民政部門及派出所，最終確定其為九年前因智力障礙走失的饒某。

　　為保障受助者權(quán)益，救助服務(wù)中心安排女性工作人員全程陪護(hù)，專業(yè)社工同步開展心理疏導(dǎo)。社工黃小草回憶：“她起初蜷縮在角落，我們輪流陪她聊天，提供干凈衣物和熱餐，逐漸讓她放下戒備，打開心扉。”這種“物質(zhì)保障+心理干預(yù)”的雙軌救助模式，成為惠州社會(huì)救助的創(chuàng)新亮點(diǎn)。

　　4月1日，救助服務(wù)大廳內(nèi)上演感人的一幕。饒某父親推開門的瞬間，一眼認(rèn)出闊別九年的女兒，兩人相擁而泣。“沒想到這輩子還能找到女兒！”這位樸實(shí)的父親幾度哽咽。據(jù)家屬透露，饒某當(dāng)年因智力障礙走失，家人尋找無果，直至在惠州民政救助系統(tǒng)的助力下，得以重聚。

　　4月7日，家屬專程送來錦旗致謝。這面錦旗不僅是對(duì)個(gè)案成功的肯定，更是對(duì)惠州社會(huì)救助體系的認(rèn)可。數(shù)據(jù)顯示，惠州市綜合救助服務(wù)中心近三年累計(jì)救助流浪乞討人員5500多人次，幫助220余名長(zhǎng)期滯留人員成功尋親，尋親成功率連續(xù)三年位居全省前列。