一、聽眾鐘先生反映，惠陽區(qū)鎮(zhèn)隆鎮(zhèn)時代傾城小區(qū)物業(yè)管理不到位，服務(wù)不規(guī)范，物業(yè)合同沒有具體內(nèi)容，物業(yè)費高，物業(yè)入場沒有經(jīng)過招投票，一二期都是同一個物業(yè)公司，二期存在這個問題，之前向12345、住建都反映過。

　　市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局回應(yīng)：

　　一、針對“物業(yè)合同缺乏具體內(nèi)容”的質(zhì)疑，經(jīng)我們詳細核查，該小區(qū)在我局備案的前期物業(yè)服務(wù)合同內(nèi)容詳盡完備，具體涵蓋了物業(yè)基本情況、服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量標準、服務(wù)費用明細、物業(yè)的經(jīng)營與管理模式、物業(yè)承接驗收流程、物業(yè)使用與維護規(guī)范、專項維修資金管理、物業(yè)保修金安排，以及違約責任界定和其他相關(guān)事項等多個方面。 二、關(guān)于“物業(yè)費過高”的反映，經(jīng)查實，物業(yè)費的收取標準嚴格遵循了前期物業(yè)管理服務(wù)合同第三章第六條的相關(guān)約定執(zhí)行。 三、針對“物業(yè)入場未履行招投標程序，且一二期均由同一家物業(yè)公司管理，二期存在此類問題”的疑問，經(jīng)核實，該小區(qū)一、二期備案為一個物業(yè)管理區(qū)域。符合《廣東省物業(yè)管理條例》關(guān)于一個物業(yè)管理區(qū)域由一個物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供物業(yè)服務(wù)的規(guī)定。

　　市城鄉(xiāng)管理和綜合執(zhí)法局回應(yīng)：

　　經(jīng)核查，開發(fā)商惠州市達潤房地產(chǎn)開發(fā)有限公司在惠陽區(qū)鎮(zhèn)隆鎮(zhèn)聯(lián)溪村地段投資建設(shè)雍華庭小區(qū)，該小區(qū)建設(shè)有共計兩期項目（一、二期項目）。

　　2008年7月17日，惠州市達潤房地產(chǎn)開發(fā)有限公司根據(jù)《廣東省物業(yè)條例》（2008年版）第三十六條第一款的規(guī)定“前期物業(yè)管理階段的住宅物業(yè)，建設(shè)單位應(yīng)當通過招投標的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)進行前期物業(yè)管理服務(wù)，并簽訂書面的前期物業(yè)服務(wù)合同。投標人少于三個或者總建筑面積不超過五萬平方米的住宅物業(yè)，經(jīng)物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門批準，可以采用協(xié)議方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。”和該小區(qū)一期建筑面積4700多平方建筑面積，因此向惠州市惠陽區(qū)房產(chǎn)管理局物業(yè)管理所（以下簡稱區(qū)房管所）提出協(xié)議選聘物業(yè)管理企業(yè)的申請，擬聘請惠州市尚美物業(yè)管理有限公司對雍華庭小區(qū)一期項目進行前期物業(yè)管理工作，區(qū)房管所于2008年8月12日同意惠州市達潤房地產(chǎn)開發(fā)有限公司的聘選申請。

　　2017年8月10日，由建設(shè)單位惠州市達潤房地產(chǎn)開發(fā)有限公司提出申請并經(jīng)區(qū)房管所同意，雍華庭項目物業(yè)服務(wù)企業(yè)從惠州市尚美物業(yè)管理有限公司變更為廣州市時代物業(yè)管理有限公司，該變更申請已在區(qū)房管所進行備案。

　　2019年6月15日，因雍華庭小區(qū)二期項目與前期開發(fā)的一期項目為同一管理區(qū)域，按照《廣東省物業(yè)管理條例》第三十六條第二款：“分期開發(fā)的物業(yè)劃定為一個物業(yè)管理區(qū)域的，應(yīng)當由同一物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供服務(wù)。”的規(guī)定，建設(shè)單位惠州市達潤房地產(chǎn)開發(fā)有限公司提出申請將雍華庭小區(qū)二期項目繼續(xù)由廣州市時代物業(yè)管理有限公司提供前期物業(yè)服務(wù)并向區(qū)房管所報備。2019年7月29日，區(qū)房管所對該申請予以備案。

　　綜上，雍華庭小區(qū)物業(yè)管理企業(yè)的選聘、變更等流程均獲得行業(yè)主管部門批準備案。針對此次群眾反映的問題，惠陽區(qū)城管執(zhí)法局已督促廣州市時代物業(yè)管理有限公司需進一步規(guī)范自身服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，切實保障小區(qū)業(yè)主的合法權(quán)益。

　　下來，為進一步加強對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理工作的監(jiān)管，提升物業(yè)管理水平，惠陽區(qū)城管執(zhí)法局將配合住房城鄉(xiāng)建設(shè)部門加大對雍華庭小區(qū)及轄區(qū)內(nèi)其他小區(qū)物業(yè)管理企業(yè)的日常巡查力度，督促物業(yè)企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量，要求廣州市時代物業(yè)管理有限公司嚴格按照物業(yè)服務(wù)合同履行責任，提升服務(wù)水平，及時回應(yīng)業(yè)主合理訴求。

　　二、聽眾葉先生反映，博羅縣石壩鎮(zhèn)水岸新城小區(qū)，小區(qū)物業(yè)管理混亂，私自占用維修基金，現(xiàn)在是以消防不合格為由占用，目前還有電梯是經(jīng)常壞沒有維修，特別是A2棟的電梯，因物業(yè)不作為，新成立的業(yè)主委員會要求物業(yè)解決問題物業(yè)不配合，責令撤場也不撤場。雙方已經(jīng)是對立關(guān)系，一直在騙取業(yè)主的維修基金。

　　市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局回應(yīng)：

　　1.2024年9月30日，博羅縣消防救援大隊針對博羅縣石壩鎮(zhèn)水岸新城小區(qū)（由博羅縣佳升物業(yè)管理有限公司負責管理）下發(fā)了責令限期改正通知書（博消限字〔2024〕第0036號），明確要求該小區(qū)需在2025年7月29日前，依據(jù)通知書內(nèi)容完成消防設(shè)施的全面整改工作。為妥善應(yīng)對博羅縣石壩鎮(zhèn)水岸新城小區(qū)在緊急維修消防設(shè)施過程中，業(yè)主提出的各類訴求與關(guān)切，博羅縣住建局攜手石壩鎮(zhèn)人民政府，于2024年12月24日上午在石壩鎮(zhèn)人民政府四樓會議室，專門組織召開了“關(guān)于石壩鎮(zhèn)水岸新城動用小區(qū)住宅專項維修資金維修小區(qū)消防設(shè)施等相關(guān)事宜”的協(xié)調(diào)會議。此次會議匯聚了石壩鎮(zhèn)政府相關(guān)部門負責人、博羅縣住建局住宅專項維修資金管理中心工作人員、石壩鎮(zhèn)水岸新城物業(yè)服務(wù)公司代表以及相關(guān)業(yè)主代表共同參與。會上，針對業(yè)主代表提出的訴求與疑問，與會人員進行了詳盡而細致的解答。會議明確指出，石壩鎮(zhèn)水岸新城小區(qū)維修更新小區(qū)內(nèi)消防設(shè)施項目，關(guān)乎小區(qū)共用設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，已構(gòu)成危及房屋使用和人身安全的緊急狀況。為切實保障小區(qū)業(yè)主的生命財產(chǎn)安全，及時消除小區(qū)及其設(shè)備設(shè)施的安全隱患，必須盡快推進并完成石壩鎮(zhèn)水岸新城小區(qū)消防設(shè)施的整改工作。同時，會議也強調(diào)，消除本小區(qū)的安全隱患，不僅是物業(yè)公司的職責所在，更是每一位業(yè)主應(yīng)盡的義務(wù)與責任。為此，會議歡迎相關(guān)業(yè)主積極推選代表，共同參與到施工監(jiān)督工作中來。此外，經(jīng)核查，截至目前，尚未發(fā)現(xiàn)物業(yè)存在違規(guī)動用、盜用維修資金等不當行為。 2.A2棟僅有一臺電梯，近期因電梯故障給業(yè)主的日常出行帶來了極大不便。然而，由于該樓棟超過90%的業(yè)主反對使用住宅專項維修資金進行電梯維修，因此，該項維修工作至今尚未申請緊急維修程序。

　　三、聽眾宋女士反映，惠州大亞灣西區(qū)自在城花園二期業(yè)主們五百多戶業(yè)主聯(lián)名申請大亞灣開發(fā)區(qū)城鄉(xiāng)管理和綜合執(zhí)法局履行法定職責，并誠摯的邀請領(lǐng)導(dǎo)到自在城小區(qū)視察，領(lǐng)導(dǎo)們?yōu)楹芜t遲不聯(lián)系且不主動溝通我們業(yè)主反映的問題，約談物業(yè)公司前有現(xiàn)場看過小區(qū)的整體情況嗎？為何不肯見我們業(yè)主？超過法定期限60天不回復(fù)，又是出于何意？約談物業(yè)整改有整改期限嗎？拿著納稅人的錢只會說約談?wù)模炅私鉀Q不了一點問題，請問大亞灣開發(fā)區(qū)城鄉(xiāng)管理和綜合執(zhí)法局存在的意義是什么？該部門是按照黨的指引為人民服務(wù)的嗎？

　　市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局回應(yīng)：

　　經(jīng)核查確認，大亞灣城建局于 2025 年 5 月 8 日正式收到《履行法定職責申請書》，隨后積極推進相關(guān)工作，并于7月15日將《履行法定職責答復(fù)書》通過郵寄方式送達業(yè)主。在針對該申請書所涉訴求的答復(fù)過程中，多次約談該小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)并前往小區(qū)現(xiàn)場實地督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)整改相關(guān)問題。現(xiàn)將具體情況如下：

　　（一）消防安全方面。針對申請書中提及的消防設(shè)施設(shè)備以及消防中控室人員持證上崗情況不一致的問題，大亞灣城建局迅速行動。2025年6月25日，專門約談了該物業(yè)服務(wù)企業(yè)負責人，明確提出整改要求，責令其限期落實整改措施。2025年7月7日，物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極響應(yīng)，邀請大亞灣區(qū)消防救援大隊以及小區(qū)業(yè)主代表共同對整改情況進行復(fù)核。經(jīng)檢查，目前消防中控室人員持證上崗情況已保持一致，消防設(shè)施設(shè)備也基本完成整改，小區(qū)內(nèi)不存在重大消防安全隱患。

　　（二）基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施方面。針對業(yè)主反映的小區(qū)增設(shè)監(jiān)控設(shè)施設(shè)備的需求，大亞灣城建局積極協(xié)調(diào)推進。截至目前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)已在該小區(qū)增設(shè)5處監(jiān)控設(shè)施設(shè)備。后續(xù)將持續(xù)關(guān)注業(yè)主訴求，并結(jié)合小區(qū)實際狀況，有序推進監(jiān)控設(shè)施設(shè)備的進一步增設(shè)工作。關(guān)于娛樂設(shè)施損壞未及時更換的情況，經(jīng)了解，目前物業(yè)服務(wù)企業(yè)已完成采購流程，供應(yīng)商預(yù)計將于8月中旬完成修復(fù)工作。 

　　（三）人員配備問題。為全面了解小區(qū)人員配備情況，大亞灣城建局進行了現(xiàn)場核查。經(jīng)核實，該小區(qū)目前共配置56 名工作人員，其中管理人員2名、客服人員7名、工程技術(shù)人員4名、安保人員15名、保潔人員25名、綠化人員3名。各服務(wù)管理崗位均已按照要求配備齊全相關(guān)人員，能夠為小區(qū)提供全面的物業(yè)管理服務(wù)。若業(yè)主對此存在異議，可隨時前往物業(yè)服務(wù)中心進行咨詢了解。同時，已督促物業(yè)企業(yè)嚴格按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，切實做好各項物業(yè)服務(wù)工作，進一步加強內(nèi)部管理，不斷提升服務(wù)水平，為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。 

　　2025年7月28日，大亞灣城建局工作人員通過電話將上述整改情況詳細告知宋女士，宋女士表示已知悉。在后續(xù)溝通中，宋女士提出了新的問題，已認真登記相關(guān)情況，并將持續(xù)督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)針對新問題落實整改措施，確保業(yè)主的合理訴求得到妥善解決。

　　市城鄉(xiāng)管理和綜合執(zhí)法局回應(yīng)：

　　經(jīng)查，大亞灣開發(fā)區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)和綜合執(zhí)法局于2025年5月8日收到《履行法定職責申請書》，于7月15日將履行法定職責答復(fù)書郵寄業(yè)主。期間，針對《履行法定職責申請書》涉及的相關(guān)訴求，在答復(fù)期間，多次約談該小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)和并多次前往現(xiàn)場檢查整改情況。具體如下：

　　（一）關(guān)于消防安全方面（消防設(shè)施設(shè)備、消防中控室人員持證上崗不一致）的問題

　　2025年6月25日，大亞灣開發(fā)區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)和綜合執(zhí)法局對該物業(yè)服務(wù)企業(yè)負責人進行了約談，并要求落實整改。2025年7月7日，物業(yè)服務(wù)企業(yè)邀請了大亞灣區(qū)消防救援大隊，小區(qū)業(yè)主代表復(fù)核整改情況。目前，消防中控室人員持證上崗一致，消防設(shè)施設(shè)備基本完成整改，不存在重大消防安全隱患。

　　（二）小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施方面

　　1.根據(jù)業(yè)主反映要求小區(qū)增設(shè)監(jiān)控設(shè)施設(shè)備的問題，目前，該小區(qū)監(jiān)控設(shè)施設(shè)備已增設(shè)5處，后續(xù)將結(jié)合業(yè)主訴求和小區(qū)實際情況持續(xù)增設(shè)。

　　2.小區(qū)娛樂設(shè)施損壞未及時更換問題，經(jīng)核實，目前該設(shè)施已完成采購流程，供應(yīng)商預(yù)計8月中旬完成修復(fù)。

　　（三）人員配備不足問題

　　經(jīng)現(xiàn)場核查，該小區(qū)配置有56名工作人員，其中，管理人員2名，客服人員7名、工程技術(shù)人員4名、安保人員15名、保潔人員25名、綠化人員3名。服務(wù)管理崗位均有配備齊全相關(guān)人員提供物業(yè)管理服務(wù)工作，對此有異議的業(yè)主可前往物業(yè)服務(wù)中心進行咨詢了解。同時，大亞灣開發(fā)區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)和綜合執(zhí)法局已督促物業(yè)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定做好物業(yè)服務(wù)，進一步加強管理和提升服務(wù)水平。

　　2025年7月28日，大亞灣開發(fā)區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)和綜合執(zhí)法局工作人員將以上整改情況電話告知宋女士，其表示知悉，后續(xù)溝通中宋女士提出新問題，大亞灣開發(fā)區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)和綜合執(zhí)法局已登記相關(guān)情況，并將督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)落實整改。

　　四、聽眾李先生反映，之前購買了麥地的麥迪新村房子一直出租，今年回來居住發(fā)現(xiàn) S35棟102房主在三年前通過物業(yè)報裝的情況下，在二樓架空層消防平臺加了鐵門、鋪了瓷磚，引了水源，一直在使用，下面是南方電網(wǎng)的電箱，里面是電表，樓梯間已經(jīng)被這家的生活用水滲漏，存在安全隱患，橋西街道城管辦也只下發(fā)了整改通知，沒有下文，居委會和物業(yè)，到目前為止沒有進行干涉。三年前曾反映過問題，但是被物業(yè)經(jīng)理恐嚇，現(xiàn)在自己回來住，問題依然沒有整改，三年的時間都沒有變化，安全隱患擴大。12345反映過，但是沒有任何變化的情況下，他們就給出辦結(jié)回復(fù)。居委會表示也拿物業(yè)沒辦法，物業(yè)也不管。

　　市城鄉(xiāng)管理和綜合執(zhí)法局回應(yīng)：

　　經(jīng)橋西街道綜合執(zhí)法隊執(zhí)法人員現(xiàn)場調(diào)查，現(xiàn)將調(diào)查處置結(jié)果如下：

　　2025年5月16日，執(zhí)法人員首次接到12345熱線關(guān)于麥迪新村35棟102房的投訴，投訴人表示麥迪新村35棟102房業(yè)主“在架空層與其房屋中間搭建了一生活平臺放置洗衣機，當事人發(fā)現(xiàn)架空層出現(xiàn)滲水，樓梯踏板存在混凝塊崩塌，存在安全隱患，與物業(yè)溝通未果”。

　　2025年5月20日，執(zhí)法人員到麥迪新村35棟102房（實為二層）進行現(xiàn)場調(diào)查。經(jīng)調(diào)查，麥迪新村35棟102房旁設(shè)置有一鐵門，內(nèi)有采光井，采光井底部有一混凝土平臺，放有一臺渦輪洗衣機，經(jīng)了解該平臺在房屋建設(shè)時已經(jīng)存在。采光井寬度約1米，長度約3米。房屋外部墻面存在明顯漏水痕跡，墻面存在大量墨綠色青苔。執(zhí)法人員現(xiàn)場嘗試敲門聯(lián)系麥迪新村35棟102房住戶，未有回應(yīng)；通過物業(yè)工作人員聯(lián)系到麥迪新村35棟102房業(yè)主劉某，劉某表示房屋處于出租狀態(tài)，未提供租戶聯(lián)系方式。現(xiàn)場對麥迪新村35棟102房住戶下發(fā)責令改正通知書，責令當事人期限內(nèi)自行整改。鑒于當事人不在現(xiàn)場，在麥地社區(qū)工作人員和麥迪新村物業(yè)工作人員見證下送達。

　　2025年6月5日，執(zhí)法人員再次接到關(guān)于麥迪新村35棟102房的投訴，投訴人表示問題未解決，麥迪新村35棟102房的租戶將下發(fā)的責令改正通知書撕掉，生活平臺仍在正常使用，認為該問題導(dǎo)致樓下停車房存在天花板混凝土脫落。

　　2025年6月10日，執(zhí)法人員再次到麥迪新村35棟102房，通過物業(yè)工作人員聯(lián)系租戶未果，督促麥迪新村物業(yè)公司跟進處置。

　　2025年6月至7月期間，西街道綜合執(zhí)法隊的白班和夜班執(zhí)法人員多次到麥迪新村35棟102房試圖聯(lián)系租戶，均未能聯(lián)系到當事人。

　　2025年7月22日，執(zhí)法人員聯(lián)合麥地社區(qū)工作人員和麥迪新村物業(yè)工作人員再次到麥迪新村35棟102房了解情況。經(jīng)核查，麥迪新村35棟樓道內(nèi)存在積水，應(yīng)為暴雨天氣，雨水從樓道的采光窗口飄入樓道流至一樓，執(zhí)法人員在三樓、四樓等樓層均發(fā)現(xiàn)積水痕跡；102房側(cè)面混凝土平臺的洗衣機單獨設(shè)置了排水管道，洗衣用水直接排到一樓下水管道；35棟高層墻面亦存在青苔痕跡，確認是樓頂天面排水造成墻面存在大量青苔，已督促物業(yè)工作人員及時疏通天面排水管道；物業(yè)工作人員現(xiàn)場將麥迪新村35棟102房側(cè)面混凝土平臺的洗衣機水龍頭和電源插座拆除，將洗衣機供水管封堵，并要求物業(yè)工作人員督促租戶將洗衣機搬離采光井。

　　五、多位聽眾反映，惠城區(qū)南門路21號銀山大廈，十幾天前有些施工人員將小區(qū)部分停車場圍敝，上周四開始施工擾民，噪音擾民，物業(yè)公司代管停車場，對方不提供相關(guān)建設(shè)資質(zhì)，對方如果以目前的情況施工，就會嚴重影響銀山大廈小區(qū)消防安全，無法滿足消防車輛的通行。

　　市城鄉(xiāng)管理和綜合執(zhí)法局回應(yīng)：

　　根據(jù)惠城區(qū)2023年老舊小區(qū)改造項目的總體部署，橋西街道南門路21號小區(qū)（市供銷社宿舍小區(qū)）被納入改造范圍。該項目已于2023年6月27日取得施工許可證，并正式啟動施工。在項目實施過程中，南門路21號小區(qū)的居民反映小區(qū)存在出行難問題，尤其是救護車擔架床無法到達小區(qū)樓棟，導(dǎo)致居住的老人無法及時得到救治，迫切需要在小區(qū)內(nèi)建設(shè)一條無障礙通道，以解決“生命通道”問題。

　　經(jīng)惠城府辦〔2024〕52號文會議紀要確認，已通過南門路21號小區(qū)建立無障礙通道的議題。在實施過程中，施工用地問題成為主要障礙。經(jīng)街道咨詢自然資源局，確認無障礙通道建設(shè)用地屬于惠州市供銷社，且市供銷社已同意該處用地用于建設(shè)無障礙通道，以解決市供銷社退休職工出行難的問題。根據(jù)惠城府辦〔2022〕1號文規(guī)定，不涉及土地權(quán)屬變化的項目無需辦理用地手續(xù)，因此南門路21號無障礙通道建設(shè)符合相關(guān)規(guī)定。

　　鑒于施工過程中不可避免會產(chǎn)生施工噪音，后續(xù)將督促現(xiàn)場施工，加強現(xiàn)場施工管理，區(qū)分時間段進行施工，調(diào)整施工時間，盡量避免噪音擾民。

　　六、聽眾葉先生反映，博羅縣石壩鎮(zhèn)水岸新城小區(qū)，小區(qū)物業(yè)管理混亂，私自占用維修基金，現(xiàn)在是以消防不合格為由占用，目前還有電梯是經(jīng)常壞沒有維修，特別是A2棟的電梯，因物業(yè)不作為，新成立的業(yè)主委員會要求物業(yè)解決問題物業(yè)不配合，責令撤場也不撤場。雙方已經(jīng)是對立關(guān)系，一直在騙取業(yè)主的維修基金。

　　市城鄉(xiāng)管理和綜合執(zhí)法局回應(yīng)：

　　經(jīng)初步調(diào)查，業(yè)主大會決定聘新的物業(yè)企業(yè)后，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)不按規(guī)定退出的問題，是業(yè)主委員會近期剛成立，解聘舊物業(yè)選聘新物業(yè)還在走業(yè)主大會投票流程還未出表決結(jié)果，新舊物業(yè)交接還在協(xié)商過程中；是否挪用專項維修基金的問題，是舊的小區(qū)物業(yè)（博羅縣佳升物業(yè)管理有限公司）于2024年9月30日接到博羅縣消防救援大隊下發(fā)的《責令限期改正通知書》，告知小區(qū)內(nèi)消防設(shè)施、器材、消防安全標志配置、設(shè)置不符合標準，損壞消防設(shè)施、器材等問題，舊小區(qū)物業(yè)收到通知書后聘請廣東朝榮建筑工程有限公司對以上消防設(shè)施存在問題進行維修整改，合同價款支付方式是由舊小區(qū)物業(yè)向維修資金主管部門申請支付，維修資金使用是由住建部門進行審批監(jiān)管。

　　下來，博羅縣城管執(zhí)法局將進一步跟蹤落實。

　　七、聽眾陳先生反映，惠城區(qū)小金口棚戶區(qū)改造項目德賢公館（江北76號小區(qū)），小區(qū)還有后續(xù)在建設(shè)，小區(qū)物業(yè)不作為，前期入住的兩棟業(yè)主樓棟里，物業(yè)不打掃衛(wèi)生，只要下雨天地下室就會滲水，二次供水的蓄水池也一直沒有清洗過，2024年入住后一直沒有清洗過。小區(qū)用水是城建單位在供應(yīng)，并非接入市政用水。小區(qū)電動車充電問題也希望能夠得到解決，小區(qū)入往率暫時只有幾十戶。

　　市城鄉(xiāng)管理和綜合執(zhí)法局回應(yīng)：

　　經(jīng)查，由于德賢公館安置房管理人員近期存在人事調(diào)整，工作管理脫節(jié)，存在二次供水設(shè)備消殺不及時的情況。對此，惠城區(qū)城管執(zhí)法局執(zhí)法人員已對物業(yè)管理公司進行宣傳教育，責令其于8月1日前落實消殺工作，并在相應(yīng)的檢測報告出具后，在小區(qū)公告欄向廣大業(yè)主進行公示。目前，該物業(yè)于2025年7月29日已對二次供水的蓄水池進行了清洗。

　　下來，惠城區(qū)城管執(zhí)法局將繼續(xù)跟進處理。

　　八、政府網(wǎng)多位聽眾反映，黃通維、黃明福、黃廣益、黃進文是廣東省惠州市惠東縣平山街道黃排居委會東聯(lián)村的村民，向您反映我們面臨的嚴峻問題，并懇請您的關(guān)注與援助。自1992年以來，我村一直向上級部門反映存在的黑惡勢力問題，尤其是朱有（友）富和黃金潤在擔任惠東縣平山街道黃排居委會社區(qū)書記和黃排居委會東聯(lián)村村支書期間，依托官員保護傘，動用黑惡勢力威脅村民，侵占村集體土地，私自建設(shè)樓房，并售賣土地，嚴重侵害了村民的合法權(quán)益，破壞了社會秩序和諧穩(wěn)定。根據(jù)《中華人民共和國土地管理法》第四十三條和第四十四條的規(guī)定，任何單位和個人不得侵占、買賣或者以其他形式非法轉(zhuǎn)讓土地。遺憾的是，盡管我們多次向惠東縣政府、國土部門及人大舉報控告，以及惠州市上級部門，至今未能得到一個明確的回復(fù)。在此，我們懇請如下：1. 嚴格查處：請督促相關(guān)職能部門嚴格履行查處職責，對朱有（友）富、黃金潤及其背后的官員保護傘依法進行追責。依據(jù)《中華人民共和國刑法》第二百五十三條和《中華人民共和國監(jiān)察法》的相關(guān)規(guī)定，對涉嫌職務(wù)犯罪的行為進行調(diào)查和處理。2. 鏟除黑惡勢力：請求政府采取措施，徹底鏟除我村黑惡勢力團伙，恢復(fù)村民的正常生活秩序。根據(jù)《中華人民共和國掃黑除惡法》的相關(guān)規(guī)定，對黑惡勢力進行嚴厲打擊。3. 實地調(diào)查：我們請求黨和人民政府能夠親臨我村，實地調(diào)查了解情況，解救受苦受難的農(nóng)民。4. 歸還土地：農(nóng)民以土地為生，我們要求歸還被侵占的集體土地，并追究非法售賣土地的責任，保障村民的基本生計。依據(jù)《中華人民共和國土地管理法》第六十三條，對非法占用土地的行為進行處罰，并恢復(fù)土地原狀。5. 市政府介入：鑒于問題的嚴重性和長期未得到解決， 請求市政府親自派人下來處理此事，并直接聯(lián)系我村當事人。根據(jù)《信訪條例》的規(guī)定，保障信訪人的合法權(quán)益。此外，我們特別強調(diào)，朱有（友）富的身份證信息與其實際身份不一致，并且他在1992年簽署的協(xié)議存在重大問題。當時，盡管村集體耕地已實行個人承包，但村里并未設(shè)有公章，在這種背景下，朱有（友）富和黃金潤仍然私自查賣村民的農(nóng)田土地。更為嚴重的是，朱有（友）富作為共產(chǎn)黨員，其行為嚴重違反了黨的紀律和國家法律，應(yīng)當接受黨紀和國法的嚴格審查與處理。根據(jù)《中華人民共和國刑法》的相關(guān)規(guī)定，朱有（友）富和 黃金潤的行為涉嫌構(gòu)成職務(wù)侵占罪、非法轉(zhuǎn)讓、倒賣土地使用權(quán)罪以及組織、領(lǐng)導(dǎo)、參加黑社會性質(zhì)組織罪。建議立即啟動刑事偵查程序，對涉案人員采取必要的強制措施，包括但不限于拘留、逮捕等。同時，根據(jù)《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》，朱有（友）富作為黨員，其行為嚴重違反黨的紀律，應(yīng)當受到開除黨籍的處分，并由監(jiān)察機關(guān)依法給予政務(wù)處分。自1992年至2024年，惠東縣平山街道黃排居委會東聯(lián)村的問題一直未得到有效解決，村民的合法權(quán)益持續(xù)受到侵害。我們對此感到極度失望和痛心，因此再次懇請黃坤明書記的關(guān)注與幫助。為了維護法律的尊嚴和村民的合法權(quán)益，我們承諾將積極配合有關(guān)部門的調(diào)查處理，并提供必要的證據(jù)材料。我們期待著正義的降臨，希望我們的合理訴求能夠得到妥善解決。感謝您對我們問題的關(guān)注，期待您的回復(fù)和幫助。此致敬禮！

　　市城鄉(xiāng)管理和綜合執(zhí)法局回應(yīng)：

　　該訴求屬于農(nóng)村集體土地違建問題，根據(jù)《廣東省人民政府關(guān)于農(nóng)村村民非法占用土地建住宅行政執(zhí)法權(quán)的公告》（粵府函〔2020〕84號）文件和《中華人民共和國城鄉(xiāng)規(guī)劃法》 第六十五條等，在鄉(xiāng)、村莊規(guī)劃區(qū)內(nèi)未依法取得鄉(xiāng)村建設(shè)規(guī)劃許可證或者未按照鄉(xiāng)村建設(shè)規(guī)劃許可證的規(guī)定進行建設(shè)的，由鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府責令停止建設(shè)、限期改正；逾期不改正的，可以拆除。

　　建議轉(zhuǎn)上級人民政府、自然資源部門或農(nóng)業(yè)農(nóng)村部投訴。

　　九、聽眾張先生反映，仲凱區(qū)潼湖鎮(zhèn)琥珀村158號門牌前的兩盞路燈壞了兩個星期了，一直沒有人來處理，和村里反映過和12345反映過，都沒人管，家里有老人晚上出行非常不方便。

　　記者向潼湖鎮(zhèn)規(guī)建辦進行了了解，7月8下午工作人員已經(jīng)去了看投訴路燈不亮的啊叔家，路燈現(xiàn)狀是正常使用，晚上是會亮的，阿叔說想亮一點，怕看不清摔倒。9日會派工作人員去現(xiàn)場安裝調(diào)試，后續(xù)會反饋給節(jié)目組，我們也會聯(lián)系投訴人了解安裝后的情況。

　　十、聽眾劉先生反映，惠州市車管所金石花大道高速橋洞里，一下雨就積水，里面是兩車道，下雨非常容易發(fā)生事故。由于地處兩地交界處。一直沒人處理。

　　記者聯(lián)系了仲愷區(qū)工作人員，經(jīng)核實聽眾反映的橋洞不是交界處，是規(guī)屬惠陽區(qū)鎮(zhèn)隆鎮(zhèn)聯(lián)溪村的管轄范圍，接下來節(jié)目組會繼續(xù)向惠陽區(qū)相關(guān)部門跟進這個問題。

　　十一、聽眾車先生反映，2025年7月6日，其發(fā)現(xiàn)惠東平山大另地1巷37號門口存在20多戶居民垃圾集中堆放問題，垃圾堆積嚴重影響日常生活，尤其在夏季產(chǎn)生異味。現(xiàn)希望職能部門安排工作人員清理垃圾，請相關(guān)部門核實處理。

　　惠東縣市容環(huán)境衛(wèi)生事務(wù)中心管理部馮工在直播間回應(yīng)到，節(jié)目后就聯(lián)系實地核實解決問題。

　　十二、聽眾樊女士反映，在大亞灣正規(guī)商場購得熱水器和燃氣灶兩件電器，購買的商品在上市銷售前本都是合格的有3 C認證的產(chǎn)品，可是在我找華潤燃氣公司上門安裝的時候（因為是出臺新規(guī)之前買的產(chǎn)品，購買后沒有馬上開通使用，現(xiàn)在出規(guī)出臺后原來的產(chǎn)品變成了不符合標準的產(chǎn)品），燃氣公司工作人員不允許開通燃氣，要求我重新購買，說我購得熱水器和燃氣灶是三無產(chǎn)品，我作為一個消費者不知道這到底是誰的問題，商家出售的是合格的，不可能退貨，燃氣公司又給我開通不許我使用，我要求燃氣公司幫我解決這個問題！我作為一個消費者不應(yīng)該承擔這個無畏的損失！

　　記者致電惠州大亞灣華潤燃氣有限公司客服電話95777話務(wù)員0408給出回應(yīng)，樊女士可以直接聯(lián)系他們給出地址，工作人員上門核實后開出產(chǎn)品不符合目前標準的證明。

　　十三、聽眾吳先生反映，2024年7月開始，其發(fā)現(xiàn)大亞灣區(qū)西區(qū)街道華策御水花園對面周明科技工廠的冷卻塔24小時產(chǎn)生刺耳噪音，此前已加裝防護罩但未改善，認為噪音反而增大。現(xiàn)希望解決噪音擾民問題，請相關(guān)部門核實處理。

　　市生態(tài)環(huán)境局大亞灣經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)分局信訪辦陳主任回復(fù)：

　　關(guān)于群眾反映洲明噪聲擾民的問題，市生態(tài)環(huán)境局大亞灣經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)分局高度重視，快速專題研判，執(zhí)法人員對企業(yè)開展噪聲溯源檢查，現(xiàn)場核實噪聲源主要為企業(yè)東側(cè)綜合樓中央空調(diào)冷卻塔。為有效解決噪聲問題，約談廣東洲明節(jié)能科技有限公司相關(guān)負責人，要求企業(yè)采取有效措施，有效控制噪聲擾民問題。約談期間企業(yè)提出對聲源采取物理隔絕措施、增設(shè)隔音屏護板的措施，從而達到降噪效果；加強企業(yè)整改工作現(xiàn)場督導(dǎo)，多次敦促企業(yè)加快落實冷卻塔噪聲綜合整治。

　　2025年2月，企業(yè)已完成建設(shè)冷卻塔隔音屏障、植樹降噪的措施，取得了一定的隔音降噪效果，但仍存在噪聲擾民的情況。

　　為此，市生態(tài)環(huán)境局大亞灣經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)分局于2025年3月向企業(yè)發(fā)出《關(guān)于加快推進噪聲整改的通知》，要求企業(yè)立即組織研究，制定進一步噪聲整改提升方案。因噪聲源比較復(fù)雜，企業(yè)已邀請專家對冷卻塔噪聲源進行全面評估分析，并多次比選整改方案。目前，已確定深度整改方案，將進一步開展降噪整治工作。

　　2025年7月，市民吳先生曾通過“惠民速辦”平臺反映洲明噪聲擾民問題。市生態(tài)環(huán)境局大亞灣經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)分局已通過電話將最新進展告知吳先生。

　　二、下一步工作計劃

　　一是強化督導(dǎo)幫扶。計劃近期再次約談企業(yè)負責人，要求企業(yè)加快推進降噪設(shè)施升級改造，并定期報送整改進度。

　　二是加強環(huán)境監(jiān)管。將結(jié)合信訪調(diào)處工作、“雙隨機、一公開”檢查工作加強對企業(yè)的監(jiān)管，督促企業(yè)落實主體責任，做細做實環(huán)境保護工作，加強對污染治理設(shè)施的運維管理。

　　三是加強溝通對接。將加強與市民的溝通協(xié)調(diào)，做好解惑釋疑工作，主動化解信訪矛盾。

　　十四、聽眾鐘先生反映，7月初在拼多多購買一臺家用電池，556元，收到貨后發(fā)現(xiàn)不合適使用，商家有七天無理由退貨服務(wù)，但是出于是特殊用品，自己發(fā)快遞無法完成，商家又不通知合作的快遞公司來收回退貨件，平臺只說保證退款，商家又故意拖延，客戶自己又不能發(fā)貨電池，好不容易找到快遞公司，商家又打電話拒收。

　　節(jié)目中謝澤鍵律師給出了建議：

　　1.先收集固定證據(jù)。收集與此次購物及退貨相關(guān)的證據(jù)，包括購物訂單截圖、與商家溝通退貨的聊天記錄、平臺介入后相關(guān)溝通記錄、平臺找到物流可收件但商家不配合的證明，以及快遞退回后商家拒收的郵單憑證、12315投訴反饋記錄。

　　2.繼續(xù)跟商家協(xié)商。如跟商家電話溝通時，切記要錄音留存證據(jù)，或是電話溝通后書面再確認一遍。

　　3.繼續(xù)要求平臺介入。可持續(xù)向平臺投訴，反饋商家不配合物流、阻礙退貨退款的情況，同時附上已收集的各類證據(jù)，要求平臺切實履行協(xié)助消費者維權(quán)的義務(wù)。或與平臺協(xié)商先行墊付退款給鐘先生，再向商家追償。

　　4.向消協(xié)或相關(guān)監(jiān)管部門投訴。可向消費者協(xié)會或市場監(jiān)督管理部門投訴。投訴時需準備詳細的投訴材料，包括事件經(jīng)過、相關(guān)證據(jù)、與商家及平臺溝通情況等。

　　5.法律訴訟準備。若上述途徑均無法解決，可考慮向法院提起訴訟。

　　根據(jù)您上午反映的情況，在您已采取了前幾個措施的情況下，可在繼續(xù)協(xié)商、調(diào)解的基礎(chǔ)上，同步考慮向法院提起訴訟。

　　十五、聽眾林先生反映，2024年9月份江灣南岸24棟13層，同樓層業(yè)主將共同區(qū)域的連廊用玻璃封閉了起來，導(dǎo)致林先生家的采光、通風、安裝空調(diào)都受到影響。當時投訴到江北街道，江北街道下發(fā)編號27號的整改通知書，要求七天內(nèi)拆除違法建筑，當時對方在裝修，沒有去理會這個事情，多次投訴之后依然沒有效果。2025年又下發(fā)編號1號的強制拆除公告，但是至今沒有任何改變。

　　根據(jù)市城管執(zhí)法隊回復(fù)，與街道和物業(yè)多次進行協(xié)調(diào)，也已下達整改通知書，后續(xù)投訴方進行了行政訴訟環(huán)節(jié)，市城管執(zhí)法部門表示要等待行政訴訟流程后再據(jù)實際情況進行下一步處理。

　　十六、 聽眾胡女士反映，今年4月份聽小孩子同學介紹，可以不用去學校上課，可以在補習機構(gòu)上課，成績差的同學也可以上到高中，一開始比較猶豫，后來機構(gòu)的老師聯(lián)系到胡女士，多次溝通后胡女士的孩子選擇去到位于麥地金緣酒店對面平安銀行二樓的學大教育機構(gòu)進行學習，4月25-6月27孩子在機構(gòu)上課，最終中考英語只考了36.9分，孩子不能上高中，兩個月學費22847元341節(jié)課，退費溝通不了，希望曝光這樣的不負責的機構(gòu)。同時請教育機構(gòu)核查此類違規(guī)機構(gòu)。

　　經(jīng)過行風熱線節(jié)目組協(xié)同惠州市培訓機構(gòu)協(xié)會與該機構(gòu)溝通后，已達成退款協(xié)議，分兩次返還給胡女士。

　　十七、聽眾詹先生反映，由于自己經(jīng)營出現(xiàn)問題經(jīng)濟面臨困境，自己和愛人互保重疾險，8年前購買了同方全球人壽保險公司，當時惠州沒有分公司，現(xiàn)在惠州有公司，想申請退保，但是由于保險公司條款限止，已交大約12萬元，但是現(xiàn)在只能退保5.5萬元，認為不合理。之前反映到銀保監(jiān)對方也沒有出結(jié)果。保險業(yè)協(xié)會去協(xié)調(diào)，也沒有結(jié)果。

　　記者協(xié)調(diào)保險協(xié)會和保險公司與當事人進行了溝通，保險公司按著相關(guān)流程進行了退費并且根據(jù)實際情況給予了一定的政策傾斜，但是當事人并不滿意已決定通過司法渠道解決。