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為進(jìn)一步提升殯葬服務(wù)質(zhì)量，重塑生命禮儀內(nèi)涵，打造更有溫度的告別場(chǎng)景，8月29日，惠州市殯儀館邀請(qǐng)惠州市女企業(yè)家協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)張琳為全體干部職工開(kāi)展“從心出發(fā)：重塑生命禮儀，打造有溫度的告別”服務(wù)禮儀與軟實(shí)力卓越提升培訓(xùn)。本次培訓(xùn)圍繞理念重塑、禮儀規(guī)范、溝通共情等維度，為全體員工帶來(lái)了一場(chǎng)具有針對(duì)性與深度的服務(wù)工作培訓(xùn)。
培訓(xùn)伊始，張會(huì)長(zhǎng)結(jié)合《廣東省殯葬事業(yè)發(fā)展“十四五”規(guī)劃》相關(guān)政策，強(qiáng)調(diào)殯葬服務(wù)應(yīng)堅(jiān)持普惠公平、環(huán)保節(jié)約、便民高效的導(dǎo)向，履行公益性和社會(huì)責(zé)任。在服務(wù)理念重塑環(huán)節(jié)，張會(huì)長(zhǎng)引導(dǎo)員工從傳統(tǒng)“流程操作員”轉(zhuǎn)向“情感撫慰者”的角色認(rèn)知，強(qiáng)調(diào)殯葬服務(wù)不僅是流程執(zhí)行，更是對(duì)生命的尊重與對(duì)家屬的共情，是一場(chǎng)深度的人文體驗(yàn)。禮儀規(guī)范教學(xué)涵蓋形象管理、語(yǔ)言表達(dá)和溝通技巧，重點(diǎn)培訓(xùn)傾聽(tīng)、回應(yīng)與引導(dǎo)能力，尤其在特殊情境下需保持沉著、化解矛盾，并實(shí)行“三個(gè)統(tǒng)一”——統(tǒng)一儀容儀表、統(tǒng)一服務(wù)用語(yǔ)、統(tǒng)一規(guī)范手勢(shì)。
培訓(xùn)尾聲，全體員工作出莊嚴(yán)宣誓：“我們是生命的擺渡人，守護(hù)逝者尊嚴(yán)，照亮親屬旅途，致敬生命。”誓言鏗鏘，凝聚敬畏，進(jìn)一步堅(jiān)定了大家服務(wù)初心。 此次培訓(xùn)不僅提升了市殯儀館員工的專業(yè)知識(shí)與服務(wù)技能，更深刻重塑了職業(yè)理念與服務(wù)意識(shí)。未來(lái)，市殯儀館將以此次培訓(xùn)為契機(jī)，持續(xù)加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)品質(zhì)，致力打造有溫度、有深度、有高度的生命禮儀服務(wù)，以專業(yè)與真誠(chéng)守護(hù)生命最后的尊嚴(yán)，給予家屬更多慰藉，努力將市殯儀館打造成廣東省乃至全國(guó)的殯儀服務(wù)標(biāo)桿。 溫馨提示 目前，惠州市轄區(qū)內(nèi)四個(gè)殯儀館均設(shè)有免費(fèi)惠民告別廳，配備花圈、瞻仰棺、圍花等設(shè)施，并提供免費(fèi)司儀服務(wù)，積極引導(dǎo)群眾舉辦免費(fèi)追悼會(huì)。同時(shí)，各縣（區(qū)）殯儀館持續(xù)加強(qiáng)生態(tài)安葬設(shè)施建設(shè)，大力推行樹(shù)葬、海葬等節(jié)地生態(tài)安葬方式，相關(guān)服務(wù)均由政府免費(fèi)提供，切實(shí)減輕群眾負(fù)擔(dān)，推動(dòng)綠色殯葬理念深入人心。
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