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　　為進(jìn)一步提升全市婚姻登記服務(wù)工作的專業(yè)化、規(guī)范化水平，12月3日，惠州市民政局在惠城區(qū)汝湖婚姻登記處舉辦全市婚姻登記員業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)。各縣（區(qū)）民政局婚姻登記工作負(fù)責(zé)人、各婚姻登記處負(fù)責(zé)人及一線登記員代表共約30人參加。

　　本次培訓(xùn)以“專業(yè)賦能·服務(wù)增效”為主題，采用現(xiàn)場(chǎng)觀摩、專題授課、情景模擬與案例研討相結(jié)合的方式，重點(diǎn)強(qiáng)化婚姻登記員在情緒管理、矛盾調(diào)解和應(yīng)急處突等方面的綜合服務(wù)能力。

現(xiàn)場(chǎng)觀摩，感受“政景融合”服務(wù)新環(huán)境

　　參訓(xùn)人員首先實(shí)地參觀了惠城區(qū)汝湖婚姻登記處。該登記處坐落于千花洲旅游度假區(qū)“四季花海”中，嚴(yán)格按國(guó)家5A級(jí)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，占地面積860平方米，集結(jié)婚登記窗口、中西式頒證廳、室外景觀頒證點(diǎn)及婚姻家庭輔導(dǎo)室于一體。作為“政景融合”服務(wù)模式的創(chuàng)新實(shí)踐，該處將婚姻登記程序與自然景觀巧妙結(jié)合，推動(dòng)服務(wù)場(chǎng)景從標(biāo)準(zhǔn)化流程向生態(tài)化、美學(xué)化體驗(yàn)的升級(jí)，為新人提供了富有儀式感與紀(jì)念意義的登記服務(wù)。

專題授課，構(gòu)建專業(yè)實(shí)務(wù)技能體系

　　培訓(xùn)特邀廣東省婚姻家庭咨詢師協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、資深婚姻家庭輔導(dǎo)師蘭子進(jìn)行專題授課。課程系統(tǒng)闡釋“沖突冰山理論”，指導(dǎo)學(xué)員洞察矛盾背后的深層需求，并傳授包含沖突預(yù)防、化解、情緒疏導(dǎo)與共情溝通的實(shí)操方法。在實(shí)操培訓(xùn)環(huán)節(jié)，圍繞“離婚預(yù)約過(guò)期糾紛”“登記現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)危機(jī)”等典型場(chǎng)景，組織學(xué)員開(kāi)展角色扮演與模擬演練，強(qiáng)化“先穩(wěn)情緒、再補(bǔ)需求、后循規(guī)范”的處置原則，鞏固了“微笑服務(wù)五字訣”“隔離引導(dǎo)”“快速上報(bào)”等現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)對(duì)技巧，進(jìn)一步明確了婚姻登記員與婚姻家庭輔導(dǎo)員的協(xié)同工作機(jī)制。

案例研討，共商基層實(shí)務(wù)難點(diǎn)對(duì)策

　　在案例研討環(huán)節(jié)，與會(huì)人員聚焦兩類實(shí)務(wù)難點(diǎn)：一是保障心智障礙者婚姻自主權(quán)的法律要件和支持程序；二是老年人因政策需要申請(qǐng)“補(bǔ)辦”或“補(bǔ)領(lǐng)”結(jié)婚證所涉及的法律界定與操作風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)集體梳理政策依據(jù)、厘清“補(bǔ)辦”與“補(bǔ)領(lǐng)”的法律性質(zhì)差異，共同探索依法審慎辦理的關(guān)鍵點(diǎn)與風(fēng)險(xiǎn)防范邊界，為處理同類案件提供了清晰的操作指引，有效提升了婚姻登記員的法治思維與規(guī)范服務(wù)意識(shí)。

　　下來(lái)，惠州市民政局將持續(xù)完善“培訓(xùn)賦能+心理支持+案例共享”的長(zhǎng)效學(xué)習(xí)機(jī)制，深化婚姻登記服務(wù)與婚姻家庭輔導(dǎo)的有機(jī)融合，不斷提升服務(wù)的人文溫度與專業(yè)效能，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾在婚姻登記服務(wù)領(lǐng)域的獲得感、幸福感、安全感。