1.聽眾張先生反映：東湖隆生物業(yè)服務有限公司擅自增加物業(yè)的分攤費，以及電梯管理費，沒有經(jīng)過業(yè)主委員會的同意就擅自收費。他從2020年開始就沒有再交相關費用，而物業(yè)公司每年都會發(fā)催款條給到他。曾投訴到惠州市住建部門也沒有得到有效的解決。
惠州市市場監(jiān)管局：經(jīng)過物業(yè)與業(yè)主張先生充分了解溝通，是業(yè)主理解偏差造成的誤解。現(xiàn)業(yè)主張先生已經(jīng)充分理解，補交了相關費用，并且表示以后不再對此事情進行投訴。
2.聽眾肖女士反映：“丹荔園”小區(qū)，物業(yè)長期不作為，小區(qū)基本的信息通知、消防、綠化、日常維修等物業(yè)都不履行，還砍伐小區(qū)樹木，人防車位上鎖強迫業(yè)主購買，地下停車場單獨收取了服務費，還把照明水電分攤給業(yè)主二次收費，多次和物業(yè)交涉無果，業(yè)主苦不堪言，特向政府部門求助。
惠州市住房和城鄉(xiāng)建設局：經(jīng)核查：一是該物業(yè)公司的公共照明、公共用水、電梯電費等分攤有單獨計量表，其分攤是按電表或水表的總用量數(shù)，再根據(jù)各住戶房屋面積數(shù)進行分攤。按業(yè)主簽訂的前期物業(yè)管理協(xié)議，公共水、電公攤費是可以合理分攤。二是該物業(yè)公司地下停車場對停車業(yè)主收取月租停車費或?qū)σ咽弁＼囄皇杖⊥＼嚪展芾碣M。
3.聽眾房先生反映：河南岸冰塘村，鄰居違規(guī)搭建光伏板，導致房先生家采光通風都受到嚴重影響，并且光伏板與房先生家的陽臺距離太近，影響正常生活。幾年的時間多次反映，區(qū)發(fā)改部門回復過督促整改，但是一直沒有得到解決。
市能源和重點項目局、惠城區(qū)發(fā)改局：鑒于2024年以來惠城區(qū)政府相關部門多次組織協(xié)商處理和調(diào)解，未果，建議房先生申請走法律程序。
4.聽眾趙先生反映：對于惠城區(qū)住建局關于民意直通車投訴的回復非常不滿意！敷衍塞責，毫無作為！對東江學府五期違規(guī)問題的處理結果完全不滿意。電梯長期停運不賠償業(yè)主，物業(yè)只收費不管理、電動車充電違規(guī)收費、人防車位違規(guī)售賣這四項問題均未實質(zhì)解決，部門回復敷衍、避重就輕、未依法處理。
惠州市市場監(jiān)管局：已將涉及市場監(jiān)管的電動車充電違規(guī)收費相關線索移交惠城區(qū)市場監(jiān)管局核查處理。
5.聽眾反映：博羅方圓東江月島小區(qū)從入住開始一直收取業(yè)主5元/平米的物業(yè)費，嚴重質(zhì)價不符，由于小區(qū)特殊原因（一個小區(qū)兩個開發(fā)商，物業(yè)公司又是開發(fā)商的），多次投票都未能雙達票，特向住建部門和發(fā)改部門求助，特殊情況下業(yè)主如何成立業(yè)委會以及物業(yè)費超高的情況如何改善。
惠州市發(fā)展和改革局：若確實需下調(diào)物業(yè)管理費的，應按照《廣東省物業(yè)管理條例》規(guī)定，通過業(yè)主大會、業(yè)主委員會方式與物業(yè)服務企業(yè)協(xié)商調(diào)整。針對一些收費偏高的小區(qū)，業(yè)主可對照物業(yè)合同內(nèi)容，看看物業(yè)服務企業(yè)是否按要求提供物業(yè)服務，如未按要求提供，可找物業(yè)服務企業(yè)協(xié)商。為強化物業(yè)收費監(jiān)管，市發(fā)改、住建、市場監(jiān)管等部門也已梳理出部分物業(yè)費明顯偏高、涉嫌價格違法違規(guī)的小區(qū)清單，將對其實施重點監(jiān)管。
惠州市住房和城鄉(xiāng)建設局：王先生反映博羅縣東江月島項目收取5元/平方米的物業(yè)費，該業(yè)主購買的房屋屬該項目的四合院，前期物業(yè)合同約定為5元/平方米；另據(jù)了解，該項目于2023年成立業(yè)委會，至今已組織全體業(yè)主先后3次投票降低物業(yè)費用，均未通過業(yè)主共同決議。
6.聽眾反映：惠州市惠東縣平山街道泰園社區(qū)凱旋華府樓下對面佳惠生鮮超市，自2024年9月開始營業(yè)至今，長期、高頻次地使用高音喇叭不分工作日和休息日從早上六七點到晚上八九點持續(xù)進行商業(yè)叫賣，產(chǎn)生持續(xù)刺耳噪音。跟物業(yè)反饋就說只能溝通協(xié)商，跟職能部門反饋又說沒有執(zhí)法權，向公安部門反饋就說不歸他們管，處罰難。該超市制造的噪音已嚴重干擾本人及周邊居民的正常休息與生活，懇請領導針對惠東縣商鋪使用高音喇叭進行商業(yè)叫賣擾民的問題給予關注和處置。
惠州市城鄉(xiāng)管理和綜合執(zhí)法局：經(jīng)查，此前惠東縣城管執(zhí)法局執(zhí)法人員對位于惠東縣平山街道泰園社區(qū)凱旋華府樓下對面佳惠生鮮超市負責人進行多次勸導和普法教育，要求停止使用喇叭叫賣行為，同時要求屬地政府持續(xù)跟進店鋪經(jīng)營噪聲整改落實情況，督促該店鋪做好降噪措施。收到反映問題后，執(zhí)法人員于2026年6月24日前往佳惠生鮮超市開展現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場未發(fā)現(xiàn)該超市喇叭叫賣情況。下來，執(zhí)法人員將持續(xù)對該超市開展不定期復查，后續(xù)若再次出現(xiàn)噪聲擾民情況，可留存現(xiàn)場噪音視頻、錄音等證據(jù)，隨時撥打聯(lián)系投訴電話反饋。
7.聽眾反映：馬安鎮(zhèn)吉盛生活超市經(jīng)營噪音，每天早上6點開始，吉盛生活超市內(nèi)經(jīng)營的肉檔每日砍剁豬肉產(chǎn)生高分貝噪音，直接影響樓上2至5樓所有住戶的睡眠與作息。該問題在惠民速辦、12345市長熱線、110反復投訴、反映多次，至今未得到有效整改，擾民現(xiàn)象持續(xù)存在。在此強烈要求相關部門介入處理，勒令商戶整改經(jīng)營方式，從根源上徹底解決噪音問題，還住戶安靜的居住環(huán)境。
惠州市城鄉(xiāng)管理和綜合執(zhí)法局：收到反映問題后，惠城區(qū)城管執(zhí)法局執(zhí)法人員于2026年6月26日前往位于惠城區(qū)馬安段惠州大道3號麗洲花園2棟1層01號的吉盛生活超市開展現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場查實超市內(nèi)肉檔每日清晨開展豬肉、骨頭砍剁作業(yè)，刀具、砧板撞擊產(chǎn)生聲響，噪音向上傳導對樓上居民日常休息造成干擾。該商戶經(jīng)營噪聲擾民行為違反《中華人民共和國噪聲污染防治法》相關規(guī)定，執(zhí)法人員現(xiàn)場向經(jīng)營者送達《責令整改通知書》，責令限期完成整改，規(guī)范經(jīng)營行為，杜絕經(jīng)營作業(yè)產(chǎn)生噪聲擾民；同時告知逾期拒不整改將依法予以處罰。同時，現(xiàn)場責令商戶調(diào)整作業(yè)模式，針對砍剁骨頭、肉類為主要噪聲源問題，要求優(yōu)化作業(yè)流程：一是延后高噪聲砍剁作業(yè)時間，避開清晨居民休息時段；二是對砧板、操作臺加裝緩沖隔音墊層，減少工具撞擊產(chǎn)生的聲響；三是可提前在后臺預處理分割肉類，減少營業(yè)前臺高頻砍剁操作。同步約談小區(qū)物業(yè)管理方，要求物業(yè)公司全程跟進商戶降噪整改落實情況，定期巡查肉檔作業(yè)噪聲情況，督促商戶長效維持降噪措施；并要求物業(yè)及時將商戶整改全過程、整改結果推送至小區(qū)業(yè)主群。執(zhí)法人員將持續(xù)對該超市開展不定期復查，后續(xù)若再次出現(xiàn)噪聲擾民情況，您可留存現(xiàn)場噪音視頻、錄音等證據(jù)，隨時撥打聯(lián)系投訴電話反饋。
8.聽眾熊先生反映，他是盧浮公館的業(yè)主，2008年小區(qū)建成后一直由盈超物業(yè)公司進行服務，但是隨著時間的推移，物業(yè)服務質(zhì)量越來越差，公共收益從未公示，2025提1月初小區(qū)成立業(yè)委會，與街道、物業(yè)多次協(xié)調(diào)，物業(yè)公司拒不整改。2025年7月份通過業(yè)主大會和住建部門的網(wǎng)上投票系統(tǒng)，解除當前物業(yè)公司合同，并通過招投標的方式選定了新的物業(yè)公司，要求原物業(yè)公司（盈超）在2026年4月1日撤場，但對方一直拒絕撤場和移交。現(xiàn)要求職能部門介入，要求原物業(yè)公司公示公共收益、移交剩余公共收益資金、立即撤出并移交公共資料給新物業(yè)公司。
惠州市住房和城鄉(xiāng)建設局：業(yè)委會對于盈超物業(yè)拒絕撤場和移交的事項已向法院提起訴訟。起訴盈超物業(yè)要求退場的案件業(yè)委會已表決通過，后續(xù)讓律師去參加開庭，目前等案件審理結果。
9.聽眾胡先生反映，他是大亞灣龍光城北區(qū)一期121棟2單元1803的業(yè)主，由于小區(qū)樓底防水材料老化，導致自家主臥天花板出現(xiàn)滲水問題，物業(yè)雖維修但不徹底反復發(fā)生，由于之前外墻滲水導致房屋出現(xiàn)蟻害，業(yè)主只能自費進行維修，后續(xù)找物業(yè)進行賠償未果，物業(yè)多次維修樓頂?shù)|(zhì)量不過關，拒不提供合理的施工資料。胡先生，希望物業(yè)能提供合理的維修資料和有資質(zhì)的施工隊伍進行徹底維修，并且賠償自費消除蟻害的費用。
惠州市住房和城鄉(xiāng)建設局：大亞灣城建局工作人員通過電話聯(lián)系市民了解情況，市民表示物業(yè)服務企業(yè)已對天面滲水問題進行修復，目前觀察修復效果，已督促物業(yè)服務企業(yè)持續(xù)跟進處理好該問題。
10.聽眾黃先生反映，物業(yè)服務中的“質(zhì)價不符”的情況個體群眾如何維護自己的權益？行業(yè)主管部門有什么有利措施維護業(yè)主權益？除了監(jiān)督和督促物業(yè)服務單位整改，對于服務沒達標的業(yè)主一分錢也沒少給，公平性如何保證？市場監(jiān)督管理部門是否對前期物業(yè)服務合同的格式化條款是否介入調(diào)查？購房業(yè)主是購房是都沒見過前期服務合同，只有和物業(yè)的服務協(xié)議。對于服務協(xié)議和合同是內(nèi)容是否一致都無法確認，是否存在掛掛羊頭賣狗肉的情況？
惠州市住房和城鄉(xiāng)建設局：惠州市自2015年實行前期物業(yè)招投標管理，有效保障物業(yè)入駐的合法性，同時結合專項整治工作推動物業(yè)服務企業(yè)規(guī)范履職。
11.河南岸江南新村物業(yè)不作為，寵物隨處排泄，另外物業(yè)擅自開后門，增加小區(qū)安全隱患，河南岸街道回應說他們也管不了。
該小區(qū)物業(yè)服務合同未在惠州市智慧物業(yè)服務平臺備案，建議轉(zhuǎn)屬地街道處理。
12.投訴懷清庭苑（嘉亨灣）業(yè)主投訴業(yè)委會、物業(yè)問題，小區(qū)地址：惠州市惠城區(qū)龍豐街道上排路11號。無保安只有秩序員巡邏，小區(qū)長期無人值守，特別是晚上長期無人值守，曾經(jīng)白天發(fā)生過偷盜事件。小區(qū)幾乎監(jiān)控設備癱瘓，安全隱患盲區(qū)隨處都是。亂搭亂建管理混亂：①地下停車場的收費欄桿電線長期浸泡在臭水中，反饋多次不于整改。近期物業(yè)還提出在臟亂差，電線線路雜亂老化，無消防設施的地下室搭建充電站。②未經(jīng)業(yè)主同意自行在大堂安裝豐巢柜，充電站的安裝安全需要評估。兩項工程存在火災隱患風險，電動車管理混亂，消防通道長期停放電動車，堵塞生命通道，隱患對業(yè)主生命安全財產(chǎn)無法保障。（業(yè)委會、物業(yè)無監(jiān)管，為所欲為）為了控制業(yè)主按時交物業(yè)費，業(yè)委會和物業(yè)打著街道辦的旗號威脅、恐嚇、停業(yè)主的水。（因管理不善、管理不當、管理混亂，業(yè)主生命財產(chǎn)安全無法保障，業(yè)主拒交管理費）希望相關職能部門規(guī)范小區(qū)管理，強烈呼吁小區(qū)的水表由水廠抄表到戶收費管理，完善業(yè)主的生活環(huán)境，保障生命財產(chǎn)安全。
該小區(qū)物業(yè)服務合同未在惠州市智慧物業(yè)服務平臺備案，建議轉(zhuǎn)屬地街道處理
13.大亞灣西區(qū)街道海惠花園30棟有一條公共煙道，目前煙道出現(xiàn)漏煙、漏油問題，因為是公共設施業(yè)主不能私自維修，目前維修管理處不作為，每次只是簡單進行打膠，十年的老房子，目前煙道鐵皮出現(xiàn)比較嚴重問題，導致房屋有半年多不能居住，漏點正好在寧女士家。
大亞灣城建局工作人員經(jīng)現(xiàn)場核實，物業(yè)服務企業(yè)已在海惠花園30棟樓頂加裝一個風帽，并對漏點進行補漏修復，經(jīng)測試目前已有明顯改善，已督促物業(yè)服務企業(yè)持續(xù)觀察跟進處理好該問題，并與寧女士進行溝通做好解釋說明工作。
14.周女士反映，惠陽晶地順苑物業(yè)在每個樓層打泵損害業(yè)主利益，說是套取業(yè)主維修基金，但物業(yè)回應說是水管老化，需要維修，但物業(yè)也沒有進行公示，業(yè)主表示不知道，不認可。
經(jīng)核查，該小區(qū)二次供水設施已過質(zhì)保期，因供水水管頻繁爆裂無法正常供水，根據(jù)《惠州市住宅專項維修資金管理辦法》第二條、第二十三條規(guī)定，符合維修資金緊急使用條件。該小區(qū)于2023年12月申請緊急使用維修資金對二次供水管網(wǎng)進行更換，但因部分業(yè)主不同意水管施工方案，引發(fā)大量重復投訴，相關申請予以退回，項目于2024年3月停工（當時已完工80%）。水管停工后，原有老舊供水管滲漏、爆裂問題仍頻發(fā)，業(yè)主訴求分歧較大：部分業(yè)主希望恢復原有管道原貌，部分業(yè)主提議拆除已鋪設的鋼塑復合管、更換為不銹鋼管，還有部分業(yè)主要求立即維修保障正常用水。為妥善協(xié)調(diào)化解業(yè)主矛盾，我局指導物業(yè)服務企業(yè)申請正常使用住宅專項維修資金更換小區(qū)供水管網(wǎng)，2025年9月18日，淡水街道辦組織業(yè)主對水管維修進行電子投票表決，因參與投票的專有部分面積及人數(shù)均不足三分之二，未達《廣東省物業(yè)管理條例》規(guī)定，正常使用維修資金申請未獲通過。鑒于水管問題關乎民生，且前期摸查顯示約140戶自住業(yè)主（約占自住業(yè)主88%）簽名支持緊急維修，經(jīng)我局多次協(xié)調(diào)，最終于2025年11月21日協(xié)商決定，已完成部分的水管施工費用由彩生活物業(yè)公司承擔，停工后剩余未完工施工的水管通過申請緊急使用維修資金更換。2025年11月25日，物業(yè)服務企業(yè)依法公告緊急使用事項。2026年1月6日，我局審核通過該申請。2026年1月15日，深圳群倫項目管理有限公司出具《晶地順苑更換二次供水管網(wǎng)工程預算審核報告》，審定金額為人民幣167,259.18元，物業(yè)服務企業(yè)按審價后的價格與維修單位簽訂維修合同。綜上，緊急使用維修資金符合《物業(yè)管理條例》《惠州市住宅專項維修資金管理辦法》等法律法規(guī)規(guī)定。
15.黎先生是碧桂園南站新城的業(yè)主，衛(wèi)生間一直漏水，從去年開始漏水，物業(yè)一直沒有得到解決。（在保修期）希望盡快得到解決。
惠陽住建局要求開發(fā)商對保修期內(nèi)質(zhì)量問題切實履行保修責任，經(jīng)督促，目前開發(fā)商已將受影響電線進行了更換，對滲漏點開發(fā)商正聯(lián)系維修人員維修。惠陽區(qū)住建局將持續(xù)跟蹤督辦此事，密切關注開發(fā)商后續(xù)維修的落實情況，確保在保修期內(nèi)徹底維修，請留意開發(fā)商或物業(yè)公司的維修通知并予以配合。
16.來自小金口街道光耀荷蘭堡小區(qū)的業(yè)主王先生，反映今年6月10號小區(qū)外圍公共區(qū)域側門，物業(yè)違規(guī)經(jīng)營停車場，車位大概有100個， 惠城區(qū)城鄉(xiāng)綜合執(zhí)法局對物業(yè)進行了約談，目前沒有得到解決。
反映的情況基本屬實，小金口綜合行政執(zhí)法隊配合惠城區(qū)城鄉(xiāng)管理和綜合執(zhí)法局去約談了小區(qū)物業(yè)，目前停車場暫未收費。
17.胡先生是水口鎮(zhèn)鹿港村395號的村民，由于惠霞高速在施工，導致房屋泡水。老房子被征收，已經(jīng)打了預付款。現(xiàn)在也沒有了后續(xù)了。跟征地辦反映過，也沒有后續(xù)。胡先生訴求，如果征地辦沒有辦法支付后續(xù)費用，希望相關部門保障相關的基本的住宿權益。
接到相關投訴后，街道高度重視，第一時間安排工作人員前往現(xiàn)場核查。據(jù)了解，根據(jù)惠州市自然資源局發(fā)布的《關于2021年千億產(chǎn)業(yè)園收儲項目土地征收的預告》【惠市自然資征預字（惠城）〔2021〕35號】，涉及征收胡基輝位于鹿崗村征收范圍內(nèi)的房屋，截至目前，該地段僅剩胡基輝上述房屋的征拆補償工作未完成。上述房屋征收工作啟動以來，水口街道征地工作組多次上門與胡基輝商談房屋征拆事宜，但因胡基輝不配合簽訂房屋評估的相關材料，導致房屋評估、征拆補償?shù)裙ぷ髦两駸o法推進。
由于胡基輝房屋所處地勢較為低洼，在雨水天氣容易出現(xiàn)水浸的情況，我街道職能部門多次協(xié)調(diào)項目施工方對其房屋周邊的排水溝進行疏通。2026年6月4日，我街道征地工作組會同1號公路（惠霞高速）、橋下共建路、惠澤大道建設工程等項目施工方及胡基輝本人再次到現(xiàn)場協(xié)商解決其房屋排水問題。于2026年6月11日，組織機械對該房屋附近的排水溝進行疏通，并新開挖了一段排水渠道，以提高暴雨天氣時房屋及周邊的排水效能。同時，應胡基輝要求，2026年6月15日、6月16日均安排了機械對現(xiàn)場排渠進行值守疏通，但因近日暴雨天氣持續(xù)，降雨急、雨量大且持續(xù)時間久，導致部分泥土隨雨水流入排水渠，降低了渠道排水效能，胡基輝房屋及周邊仍出現(xiàn)不同程度水浸情況。
下來，街道將會同相關項目施工方，繼續(xù)協(xié)商解決胡基輝房屋及周邊的排水問題，并加強與胡基輝及其家庭溝通，爭取盡快完成上述房屋的征拆、搬遷等工作。
18.冷先生反映，云山東路18號園方雅庭院，從2015年9月成立業(yè)主委員會以來三屆9年，物業(yè)管理費三連漲從1.2元漲到1.65元。同時2023年11月份業(yè)主委員會未經(jīng)招投標及招開業(yè)主大會，又給物業(yè)公司續(xù)簽5年物業(yè)合同，搞一言堂，從1.5元又漲到1.65元，同時在2023年12月，出公示，換屆未達成解散，同時本小區(qū)的公共收益做為業(yè)主委員會的津貼及請律師會計的費用，決定公共收益使用從未招開業(yè)主大會，他們就的是家長制，搞一言堂，原因是小區(qū)業(yè)委會主任是惠州市人大代表辦公室要員，很多業(yè)主知道， 敢怒而敢言。而本小區(qū)物業(yè)是掛靠合益物業(yè)管理公司。
2023年10月18日至10月25日召開小區(qū)業(yè)主大會投票表決通過了物業(yè)費上漲及續(xù)簽物業(yè)服務合同事宜，本次投票表決通過粵省事投票，合法有效。2023年小區(qū)業(yè)委會換屆未成功，公共收益賬戶已移交期湖塘社區(qū)居委會管理。
19.聽眾王先生反映，小金口街道金四路德賢公館（政府安置房項目）小區(qū)的北邊馬路對面有一家大型的沙土堆積場，現(xiàn)場無任何遮擋和降塵處理，作業(yè)不定時、噪音擾民，兩三年的時間多次向城管部門投訴都沒有得到解決。
根據(jù)《惠州市場揚塵污染防治條例》第四條生態(tài)環(huán)境主管部門對揚塵污染防治實施統(tǒng)一監(jiān)督管理，負責工業(yè)企業(yè)物料堆場（露天倉庫）揚塵污染防治的監(jiān)督管理。針對聽眾反映的不定時作業(yè)導致的噪音擾民問題，已通知轄區(qū)綜合執(zhí)法隊加強巡查。
