1、上個(gè)月郵寄包裹未收到，查證后發(fā)現(xiàn)丟失了，快遞企業(yè)只賠付運(yùn)費(fèi)的倍數(shù)費(fèi)用，辦理郵寄的時(shí)候工作人員沒(méi)有提示保值。
答：按照《中華人民共和國(guó)郵政法》的有關(guān)規(guī)定，快件的損失賠償適用有關(guān)民事法律的規(guī)定，也就是適用《合同法》《民法通則》等法律規(guī)定。因此，快遞公司在對(duì)待快遞賠償時(shí)，往往引用其快遞面單背面"3倍運(yùn)費(fèi)賠償"的格式條款進(jìn)行處理。不過(guò)，在司法實(shí)踐中可能會(huì)出現(xiàn)不同的結(jié)果，比如快遞公司在收寄快件時(shí)對(duì)沒(méi)有限額賠償條款作出特別提示的，則有可能被認(rèn)定為無(wú)效條款，從而判定快遞公司按照用戶(hù)的實(shí)際損失進(jìn)行賠償；而如果快遞公司在收寄快件時(shí)，盡到了對(duì)格式條款的提示義務(wù)，則限額賠償條款將被認(rèn)定為有效，此時(shí)，用戶(hù)就只能得到"3倍運(yùn)費(fèi)"的限額賠償。所以，當(dāng)遭遇到快件丟失的問(wèn)題卻未選擇保價(jià)時(shí)，應(yīng)當(dāng)積極收集證據(jù)，證明快遞公司未盡到限額賠償條款的提示義務(wù)，這樣才有機(jī)會(huì)推翻快遞公司限額賠償條款的效力，從而爭(zhēng)取到滿(mǎn)意的損失賠償。
我局已與鄭先生取得聯(lián)系并對(duì)其反應(yīng)的問(wèn)題進(jìn)行答復(fù)，鄭先生對(duì)答復(fù)內(nèi)容表示滿(mǎn)意。
2、快遞員在沒(méi)有通知當(dāng)事人的情況下，把快遞放在了便利店，取快遞時(shí)便利店要收取1元。
答：快遞員在沒(méi)有通知收件人的情況下，把快遞放在了便利店，取快遞時(shí)便利店收取收件人1元的做法是違規(guī)的。因?yàn)槌碛袇f(xié)定，用戶(hù)在交寄快件時(shí)，就已經(jīng)交付了寄遞服務(wù)費(fèi)給快遞公司，快遞公司就應(yīng)該履行服務(wù)協(xié)議將快件交到收件人手中而不能額外收取費(fèi)用?？爝f員如果不能直接將快件投遞收件人，需要將快件寄存時(shí)，應(yīng)先與收件人協(xié)商，并告知交寄存點(diǎn)需要額外收費(fèi)的情況。如果收件人不同意付費(fèi)，快遞員就不能將快件寄存在收費(fèi)寄存點(diǎn)，除非快遞員自愿支付這一成本費(fèi)用。當(dāng)用戶(hù)遇到這種情況時(shí)，可以向快遞公司投訴，如果對(duì)快遞公司的處理結(jié)果不滿(mǎn)意或投訴7日后沒(méi)有得到答復(fù)，可以撥打我省郵政業(yè)消費(fèi)者申訴電話(huà)"020-12305"或登錄國(guó)家郵政局網(wǎng)站進(jìn)行申訴。
我局已與田女士取得聯(lián)系并對(duì)其反應(yīng)的問(wèn)題進(jìn)行答復(fù)，田女士對(duì)答復(fù)內(nèi)容表示滿(mǎn)意。
3、郵政EMS快遞寄到之后沒(méi)有任何通知，五天后自己查詢(xún)才發(fā)現(xiàn)已經(jīng)放到了驛站，由于屬于貴重物品，打電話(huà)詢(xún)問(wèn)快遞員態(tài)度惡劣直接掛斷。
答：經(jīng)核查張先生6月5日有一快件從西藏寄往惠州，6月9日到達(dá)惠州麥地?cái)埻恫客哆f。到達(dá)當(dāng)天投遞員將郵件放至代辦點(diǎn)，因未聯(lián)系收件人，故其5天后查詢(xún)才得知郵件已放至驛站，后聯(lián)系投遞員，投遞員未與其處理，且態(tài)度差，故申訴。我局要求中國(guó)郵政速遞物流股份有限公司惠州市分公司聯(lián)系收件人解釋?zhuān)⒏嬷暝V人其公司的投遞要求及相關(guān)舉措：投遞員未經(jīng)過(guò)收件人同意將快件放代辦點(diǎn)屬投遞不規(guī)范，公司將內(nèi)部考核該名投遞員，同時(shí)加強(qiáng)公司投遞服務(wù)質(zhì)量管理。
現(xiàn)申訴人對(duì)此無(wú)異議，希望該公司日后改善。我局已要求該企業(yè)在日后工作中加強(qiáng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量。
4、建議郵政郵寄居住證業(yè)務(wù)，可以添加自己取業(yè)務(wù)，在惠東本縣城快遞費(fèi)都要18塊，感覺(jué)不合理。
答：申訴人反饋的是政務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)，核實(shí)企業(yè)該類(lèi)業(yè)務(wù)是經(jīng)過(guò)物價(jià)局的批復(fù)及同意全省統(tǒng)一定價(jià)，非私自定價(jià)。主要的目的是為了便民服務(wù)，減少群眾跑車(chē)管所的麻煩，特別是疫情期間，避免了人員密集的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)消費(fèi)者在辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)也可根據(jù)自身需要選擇是否上門(mén)領(lǐng)取。
我局要求中國(guó)郵政速遞物流股份有限公司惠州市分公司將情況反饋至張先生，現(xiàn)張先生對(duì)此無(wú)異議。
5、想購(gòu)買(mǎi)郵票，但是去到郵政大廳沒(méi)有買(mǎi)到，想問(wèn)現(xiàn)在要到哪里購(gòu)買(mǎi)？
答：鐘女士說(shuō)的去到郵政大廳沒(méi)有買(mǎi)到郵票指的是紀(jì)特郵票，目前有三種途徑可以買(mǎi)到原價(jià)紀(jì)特郵票：一是提前在中國(guó)郵政集郵網(wǎng)點(diǎn)、中國(guó)集郵總公司專(zhuān)賣(mài)店或開(kāi)辦了集郵業(yè)務(wù)的郵政網(wǎng)點(diǎn)預(yù)訂；二是紀(jì)特郵票發(fā)行當(dāng)日到郵票銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)購(gòu)買(mǎi)；三是任何人都可以上網(wǎng)在中國(guó)郵政集團(tuán)公司網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳購(gòu)買(mǎi)。如果上述三種途徑都沒(méi)買(mǎi)到生肖郵票，那就只有到中國(guó)郵政集郵網(wǎng)點(diǎn)、中國(guó)集郵總公司專(zhuān)賣(mài)店或開(kāi)辦了集郵業(yè)務(wù)的郵局，購(gòu)買(mǎi)價(jià)格相對(duì)較高的包含紀(jì)特郵票的郵品禮品冊(cè)，或是到集郵網(wǎng)站、各地集郵市場(chǎng)去買(mǎi)二手紀(jì)特郵票。市郵政管理局一直加強(qiáng)對(duì)紀(jì)特郵票發(fā)行的監(jiān)督管理，要求郵政企業(yè)依據(jù)市場(chǎng)需求合理設(shè)置紀(jì)特郵票新郵發(fā)行銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)，并公告銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)分布情況（惠州市目前有11個(gè)零售網(wǎng)點(diǎn)）；銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)在每套紀(jì)特郵票發(fā)行日前公告新郵銷(xiāo)售服務(wù)信息，包括銷(xiāo)售時(shí)間、種類(lèi)、價(jià)格、零售數(shù)量等，并在紀(jì)特郵票發(fā)行首日按時(shí)向社會(huì)提供銷(xiāo)售服務(wù)。
我局已與鐘女士取得聯(lián)系并對(duì)其反應(yīng)的問(wèn)題進(jìn)行答復(fù)，鐘女士對(duì)答復(fù)內(nèi)容表示滿(mǎn)意。
6、我個(gè)人覺(jué)得郵政收費(fèi)是不是有些高，比如車(chē)管所換駕駛證，在市區(qū)是十八元。一個(gè)車(chē)牌寄過(guò)來(lái)要38元，而且必須要用郵政，能不能理解是壟斷呢？
答：申訴人反饋的是政務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)，核實(shí)企業(yè)該類(lèi)業(yè)務(wù)是經(jīng)過(guò)物價(jià)局的批復(fù)及同意全省統(tǒng)一定價(jià)，非私自定價(jià)。主要的目的是為了便民服務(wù)，減少群眾跑車(chē)管所的麻煩，特別是疫情期間，避免了人員密集的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)消費(fèi)者也可以根據(jù)自身需要選擇是否上門(mén)領(lǐng)取，該類(lèi)業(yè)務(wù)在辦理時(shí)有公示告知收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及是否選擇該項(xiàng)業(yè)務(wù)，故非壟斷行為。因來(lái)訪(fǎng)人未留聯(lián)系方式，故無(wú)法將此情況告知。
