春風和煦，惠城區橋東街道鹿江公園內，湖水清澈，不少市民帶著孩子在此游玩。然而，就在一個多月前，市民陳先生卻因湖面突現的“不明白色漂浮物”而憂心忡忡，并通過“惠民速辦”平臺反映了問題。
從接到投訴到快速處置、從消除誤解到獲得認可，這起看似普通的“湖泊漂浮物”事件，成為觀察惠州城市精細化治理與共建共治共享理念的一個生動樣本。
市民關切
湖面突現“白膜”，憂心環境污染
時間回到1月17日，家住鹿江公園附近的市民陳先生在家中吃飯時，望向窗外的公園湖面，心里“咯噔”一下。“前兩天就注意到北面水面開始有點發白，后來越來越多。那天突然發現，一大片湖面幾乎全白了。”陳先生回憶道。由于知道公園湖水是從東江的鹿江瀝支流抽取補充的，他的第一反應是上游可能出現了污染，隨江水被抽進了公園湖。出于對家園環境的關心，他立即撥打了12345政務服務便民熱線。
陳先生反映的問題很快通過“惠民速辦”平臺形成工單。工單內容顯示，市民希望相關部門能調查污染原因并予以整治。陳先生坦言：“我們經常在這邊玩，覺得湖水跟我們的環境是相關的，我比較關心這個事。”
部門響應
并非污染，實為“藻類暴發”
1月19日，接到轉辦的工單后，主管單位市市政園林事務中心及具體管理方惠州市東江公園服務中心迅速行動，組織工作人員赴鹿江公園現場核實。
經調查，湖面出現的“白色漂浮物”并非市民擔心的工業或生活污染。“這是由于氣溫影響，水體中的微生物活動增強，加速了有機物的分解，從而產生了藻類漂浮物。”鹿江公園園長林惠忠解釋，今年冬春季氣溫偏高、雨水偏少，湖水營養物質相對富集，容易導致藻類滋生、上浮。“綠藻本身是淡黃色，在特定光線下，從遠處看就像一層白色覆蓋物。市民以為是油污污染，其實不是。”
據介紹，此前公園的工作人員已經在日常巡查中發現了漂浮的藻類，并通過人工打撈、補水的方式處理中。但由于藻類受天氣影響繁殖太快，僅一天時間就大面積暴發。
針對這種情況，結合市民陳先生的訴求，管理單位迅速加派人手、增派船只，并采用噴灑環保藥劑與人工打撈相結合的方式進行處理，并適當補充湖水。公園方介紹，整個處理過程一天多完成，之后湖面便恢復了清澈。
常態管理
不止于“一事一辦”
一次快速的應急處置，展現了城市管理的效率。更值得關注的是事件背后常態化的管理機制。鹿江公園自2016年建成開放以來，已成為市民休閑打卡的熱門地點。為了維護好這片水景，管理方建立了一套日常維護體系。
“我們每天都有專人巡查，及時打撈湖中的垃圾。”林惠忠介紹，公園約有10名保潔人員負責環境衛生，同時配備24小時值班的保安，不定時巡查公園的每個區域，發現問題直接上報。在湖體生態維護方面，公園不僅在岸邊設置了保護環境、禁止垂釣捕鳥的警示牌，還在湖中種植了狐尾藻、美人蕉等水生植物，起到凈化水質、抑制綠藻過度生長的作用。此外，當湖面水位因干旱下降時，公園還會不定期從東江支流抽水補充，以保持水體的活力與美觀。
市民回訪
滿意處理結果，點贊溝通效率
問題解決后，陳先生特意到公園看了看。“第二天我過來的時候，大片白色漂浮物沒有了。”他對處理速度和結果表示滿意，“處理得很快很好。”尤其讓他感到暖心的是，園林部門很快給他回電，詳細解釋了藻類暴發的原因，“至少我清楚了，這不是污染，放心了。”
陳先生2017年起就住在公園附近，對公園感情深厚。“這里環境很好，只要沒事就要過來玩。”這次“虛驚一場”的經歷，反而增強了他對管理部門的信任。
公式共建美麗家園 從你我做起
從市民基于責任感的“投訴監督”，到管理部門基于專業知識的“快速處置”與“耐心解釋”，再到市民最終的“理解滿意”，這一閉環不僅解決了一個具體的環境關切，更是一次成功的社區溝通與公眾參與范例。
市市政園林事務中心呼吁大家文明游園，愛護環境，積極傳播生態文明理念。優美的城市環境離不開專業精細的日常管養，也離不開每一位熱心市民的守護與監督。
記者周智聰 通訊員惠市政園宣
