“不得以停水、停電、停氣、限購水電氣、限制開啟門禁、乘坐電梯、停放車輛等不正當(dāng)方式催交物業(yè)費，依法理性處理欠費糾紛……”市物業(yè)管理協(xié)會相關(guān)會議日前召開。會上發(fā)布了新版《惠州市物業(yè)服務(wù)行業(yè)自律公約》，27家常務(wù)副會長單位上臺簽約，后續(xù)將推動全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)實行線上簽約，進一步規(guī)范我市物業(yè)服務(wù)行業(yè)經(jīng)營行為，維護公平競爭的市場秩序。

　　當(dāng)前，我市正深入開展物業(yè)專項整治工作。會上，市物業(yè)管理協(xié)會會長徐英作《物業(yè)整治與服務(wù)問題》主題分享。她結(jié)合相關(guān)法條，厘清物業(yè)、業(yè)主、企業(yè)各方權(quán)責(zé)，辨析“管理”與“服務(wù)”核心定位，明確物業(yè)法定服務(wù)義務(wù)與違規(guī)法律后果。同時，列舉質(zhì)價不符等行業(yè)突出問題，梳理亂象并給出標(biāo)準(zhǔn)化整改舉措，明確合規(guī)經(jīng)營閉環(huán)管理要求。

　　作為規(guī)范行業(yè)發(fā)展的全新起點，當(dāng)天還舉行了《惠州市物業(yè)服務(wù)行業(yè)自律公約承諾書》簽署儀式。27家物業(yè)企業(yè)代表上臺簽署承諾書，承諾嚴(yán)守經(jīng)營底線，抵制低價競爭、惡意撬盤等亂象，規(guī)范物業(yè)費、公共收益與維修資金管理，堅持合規(guī)誠信服務(wù)，攜手營造公平有序的物業(yè)市場，促進行業(yè)高質(zhì)量健康發(fā)展。

　　據(jù)了解，相比于2020年的舊版，此次發(fā)布的《惠州市物業(yè)服務(wù)行業(yè)自律公約》依據(jù)《中華人民共和國民法典》，更加適配地方物業(yè)立法草案要求，邏輯分層更加清晰，規(guī)范約束進一步量化細(xì)化。

　　新規(guī)聚焦“質(zhì)價相符、陽光透明”兩大核心導(dǎo)向，建立量化、可落地的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，解決“質(zhì)價不符”痛點。如明確維修響應(yīng)時限，急修30分鐘內(nèi)到場；實行明碼標(biāo)價、陽光收費，線上線下雙公示，綁定官方“惠州智慧物業(yè)服務(wù)平臺”，服務(wù)等級、收費、公共收益全程可查，保障業(yè)主知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

　　針對部分物業(yè)公司催費亂象，新規(guī)單獨設(shè)立禁止性條款，劃定物業(yè)催費行為紅線，保護業(yè)主基本生活權(quán)益。同時，新增《智慧物業(yè)與創(chuàng)新發(fā)展》章節(jié)，把智慧平臺使用、線上服務(wù)、智能設(shè)備、綠色低碳上升為行業(yè)強制自律要求，推動全市物業(yè)數(shù)字化統(tǒng)一管理，實現(xiàn)業(yè)主線上投訴、投票、報修全流程閉環(huán)。

　　市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，接下來將深化黨建引領(lǐng)，充分發(fā)揮行業(yè)黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用，把黨建融入物業(yè)服務(wù)全鏈條，指導(dǎo)企業(yè)嚴(yán)守自律公約，推動服務(wù)向精細(xì)化、品質(zhì)化升級；緊扣服務(wù)業(yè)擴容提質(zhì)要求，引導(dǎo)物業(yè)企業(yè)拓展“物業(yè)+生活服務(wù)”多元業(yè)態(tài)，延伸服務(wù)鏈條。同時，搶抓我市人工智能和機器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展契機，推動智能安防、智慧巡檢、無人配送等場景在住宅小區(qū)落地，以科技賦能物業(yè)降本增效。此外，持續(xù)推進物業(yè)服務(wù)突出問題集中整治，重點規(guī)范“質(zhì)價不符”、公共收益管理及住宅專項維修資金使用等問題，進一步規(guī)范市場秩序、維護業(yè)主合法權(quán)益，推動惠州物業(yè)管理行業(yè)提質(zhì)增效、穩(wěn)健發(fā)展。

記者楊帆 通訊員鄧強