“老業主把房子賣了，但遺留的物業費還未繳清，我要起訴他們！”“老物業公司早已撤場，憑什么要回之前的物業費？”業主與物業公司之間的矛盾該怎么化解？近日，大亞灣區人民法院訴訟調解中心受理了近百宗物業服務合同糾紛，在調解員團隊的高效調處下，目前近半數糾紛得以圓滿化解，既減輕了當事人的訴累，也節省了司法資源，獲得了當事人的點贊。

　　新老物業交接，新老業主更替，捋清物業費成難題

　　今年11月，區法院收到了大亞灣某物業服務公司起訴某小區97戶業主的材料，要求業主繳納拖欠的物業管理費。原來，該小區新舊物業公司已于2020年6月交接完畢，但仍有部分業主拖欠老物業公司的物業費未繳清，拖欠年限甚至達10年之久。因多次催交未果，該公司一紙訴狀將業主告上法庭。考慮到該批系列案標的額小、矛盾爭議焦點較為集中，若走訴訟程序耗時耗力，在征得物業公司的同意下，立案庭將該批案件轉由訴訟調解中心進行調解。

　　案件流轉到調解員詹俐儒、陳新標和蔡賢輝手中。經過查閱案卷了解糾紛來龍去脈，調解員發現，該批系列案件涉及業主較多，且有的已將房子賣出多年，有的電話號碼已更換，聯系上業主成為棘手問題。為盡快化解矛盾，調解員多方奔走，通過中介公司、物業公司等渠道，幾經周折逐一找回老業主聯系方式。在聯系過程中，調解員多次遭到誤解，為了證明身份，他們主動添加業主微信，將工作證、工作環境等照片發給對方，“做調解工作不怕被誤解，建立信任是溝通的前提。”老調解員陳新標說。

　　耐心調解促案結事了，物業公司送錦旗

　　解決糾紛的切入點集中在捋清新老業主間的費用承擔問題上，但溝通過程較為曲折，部分老業主拒接電話或以“我的房子已賣出多年”等理由搪塞。面對業主強硬抗拒的態度，調解員沒有氣餒，而是設身處地替業主考慮，“只要您能提供證明幫忙捋清物業費，電話微信就能解決問題，省得來回跑，要是被起訴豈不是徒增負擔嗎？”調解員不厭其煩，從法理出發、從情理入手，耐心做思想工作，為當事人解讀物業服務合同中的權利義務、違約責任、類案同判等相關法律規定，最終促使雙方達成一致意見。

　　截至目前，已有40多戶業主主動向物業公司繳納拖欠的物業費，該系列案件調解成功率達45%，還有部分案件也取得了積極進展。11月7日，物業公司代表向訴訟調解中心送來了“全心服務 處事高效”的錦旗，以表達對調解中心工作人員的謝意。

　　“調”出一片和諧，“解”開心中千結。據介紹，為深入推進物業糾紛多元化解，今年以來，區法院創新運用“普法+整改+調解+信用+聯動”“五步法”解紛工作模式，彌補目前物業行業管理抓手不足、糾紛解決流程不暢、各方認識不一、物業糾紛頻發等問題，取得了良好的成效，為人民群眾安居樂業，持續深化平安大亞灣、法治大亞灣建設，提升群眾獲得感和政法工作滿意度提供了有力的司法服務和保障。

　　記者曾靜妍 通訊員章婷