近日，建行惠州陳江金湖支行工作人員攜帶移動終端設備前往醫院病房，為一名突發腦梗的八旬老人現場辦理社保卡密碼重置業務，解決了患者家屬的燃眉之急。

　　“我母親的醫療費今天必須結算，可是社保卡密碼怎么試都不對。”當天上午9時許，客戶王女士焦急地來到建行惠州陳江金湖支行，反映其住院母親社保卡許久未用，偏偏在老人突發腦梗住院時“掉了鏈子”，因社保卡密碼鎖定，無法結算醫療費用。得知情況后，建行惠州陳江金湖支行立即啟動特殊客戶服務預案，派出兩名工作人員攜帶移動終端設備前往醫院。在病房內，工作人員輕聲細語地向臥病在床的張奶奶說明來意，順利完成身份核驗和密碼重置業務。

　　“沒想到銀行的服務還能送到病床前！”鄰床病友的感嘆道出了現場所有人的心聲。王女士更是連聲道謝：“真是太感謝了，解了我們的燃眉之急！”

　　這間普通病房里的溫情一幕，正是建行惠州陳江金湖支行“金融為民”服務理念的生動體現。近年來，從網點的便民設施到上門服務，建行勞動者港灣切實為特殊群體解決了實際困難，讓金融服務更有溫度、更具人文關懷。

記者伍磊 通訊員孔麗青 盧曼萍