在惠州南站寬敞明亮的候車大廳，帶著幼童出行的鄔女士通過“愛心送站卡”服務，在工作人員“一對一”陪同下順暢進站。“更省心了”是她對如今出行體驗的概括。這份“省心”的背后，是惠州市人大常委會連續四年將交通站場管理列為監督重點，持續推動綜合治理、系統提升的扎實努力。

　　作為城市的重要樞紐，交通站場的管理服務水平，直接關系到城市形象與營商環境。自2022年起，市人大常委會以釘釘子精神，一年接著一年督，推動市政府及相關部門破解管理頑疾、補齊服務短板，讓“城市會客廳”更加整潔、有序、便捷。

　　持續監督，推動多部門管理協同聯動

　　交通站場管理涉及部門多、協調難度大，曾是城市治理中的一塊“硬骨頭”。“過去站場周邊‘黑車’拉客、車輛亂停，秩序較亂。”長期關注此事的市人大代表吳鎮城坦言。

　　改變始于人大監督的持續發力。近年來，市人大常委會通過組織代表集中視察、專題調研、聽取專項工作報告等多種形式，深入高鐵站、城軌站、汽車客運站及機場一線，精準把脈問診。在人大持續推動下，交通站場綜合治理聯席會議制度應運而生，整合交通、公安、城管、住建等多個部門力量，形成了“統一指揮、部門聯動、各司其職、齊抓共管”的工作格局。

　　“市人大常委會的關注與推動，為我們搭建了關鍵的跨部門協同平臺。”惠州南站有關負責人對此感受深刻。他介紹，依托這一機制，公安、交通、城管等部門組建聯勤工作組，開展常態化聯合整治，有效遏制了“黑車”非法營運和車輛違停亂象，站場周邊秩序井然。同時，針對站場指引不清、換乘不便等硬件問題，通過聯席會議協調，交通、住建等部門推進了標識更新、通道優化和接駁設施改善。一個“問題反饋—協同整改—跟蹤問效”的管理閉環就此形成，推動管理從“臨時突擊”走向“常態長效”。

　　該負責人介紹，惠州南站近來圍繞管理提升與服務優化推出多項舉措——在客流疏導上，根據客流情況調整安檢口和手檢通道，聯動網約車、出租車、公交車等多方運力，提升高峰期客流周轉效率；在候車環境上，提高衛生間通風與保潔頻次，升級母嬰室、第三衛生間配套設施，母嬰室配齊哺乳區、嬰兒床等設施，殘疾人衛生間完善無障礙扶手與緊急呼叫按鈕，在候車室增設專用免費充電臺，舒適度顯著改善。同時，進一步優化服務，升級便民設施，重點推出“愛心送站卡”服務，持卡人可享受“一對一”陪同引導服務。

　　全市軌道交通客流量同比增長超20%

　　持續監督帶來的改變看得見、摸得著。四年來，在市人大常委會的跟蹤督促下，一批群眾關切、影響形象的硬件設施短板得到有效彌補。

　　“站場外貌改觀了，衛生潔凈了，候車候機舒適了，道路交通暢順了。”市人大代表吳鎮城在連續四年參與相關視察調研后總結道。數據顯示，僅2024年以來，通過聯席會議部署整改的各類問題超過百項。例如，京九鐵路惠州站的改造方案在人大協調推動下加快制定；高鐵惠州南站、北站的接駁流線不斷優化；廣惠城際鐵路新增出入口并加密班次、開行“快站”列車；惠州機場完成循環道改造并提升服務；多個站場完成母嬰室升級、照明改造和環境整治。

　　服務的溫度也在提升。惠州南站推出的“愛心送站卡”及愛心通道，為老幼病殘孕等重點旅客提供貼心服務；汽車客運站開通市區接駁與跨市便捷班線；各站場常態化開展志愿服務，溫暖旅客的出行路。硬件與服務的同步升級，直接轉化為客流的增長和滿意度的提升。2025年1月至8月，全市軌道交通客流量同比增長超過20%，機場旅客吞吐量持續攀升。

　　以更高標準破解交通站場“成長的煩惱”

　　在肯定顯著成效的同時，市人大常委會的監督目光也聚焦于依然存在的難點與反復出現的問題。隨著客流持續快速增長和城市發展，一些站場面臨著“成長的煩惱”。

　　“由于深汕鐵路擴建工程影響，惠陽站站前交通組織問題尚未得到根本解決，停車難、交通流線不暢等問題反復出現，成為群眾反映的焦點。”吳鎮城指出。這折射出在重大交通基礎設施建設期，如何平衡施工與運營、保障旅客便捷出行是一大普遍性挑戰。此外，部分站場的管理精細化水平仍有提升空間，不同運輸方式間的無縫銜接效率有待進一步加強，適應新業態新需求的服務能力也需持續拓展。

　　針對這些深層挑戰，監督工作提出的建議指向了系統施策與精準發力。吳鎮城建議，需進一步加強高位統籌，對重點站場的交通組織進行超前規劃、系統優化，緩解各站場的突出問題。同時，必須固化并深化跨部門聯合執法與協同管理機制，確保職責明晰、治理有效。

　　未來規劃助力“城市窗口”能級再躍升

　　“相比以前，現在進出站更順暢了，尤其是新增的標識指示牌清晰了很多，再也不用到處問路了。”市民鄔女士介紹，如今在惠州高鐵站場的出行體驗感更好了，“換乘公交車和網約車也比以前方便，有了專門的換乘指引標識，節省了不少時間。”

　　市交通運輸局相關負責人介紹，下一步將聚焦重點方向攻堅克難：首先是全力推進重點站場功能提升，推動廣惠城際與惠州北站實現共站運營、無縫換乘，加快推進京九鐵路惠州站改造實質性動工，穩妥推進惠陽站綜合交通樞紐建設。其次，積極提升機場運營能級，深化與省機場集團合作，推動惠州機場二期擴建工程。此外，在深化長效治理機制的基礎上，不斷提升管理的精細化、智能化水平，以更高標準的站場環境與服務品質，助力“城市窗口”能級再躍升，推動惠州在打造廣東高質量發展新增長極的道路上行穩致遠。

　記者游璇鈺 通訊員劉進城