工作人員到智慧水泵房內(nèi)查看二次供水設(shè)備。

地毯式篩查，緊急修復漏點。

　　“惠州市供水有限公司（以下簡稱‘惠州供水’）及時幫助我們解決各類用水需求，定期電話、微信回訪或?qū)嵉刈咴L，了解企業(yè)用水情況，為我們穩(wěn)定生產(chǎn)提供了有力保障。”在中韓（惠州）產(chǎn)業(yè)園潼湖生態(tài)智慧區(qū)，企業(yè)負責人紛紛點贊：“惠州供水這種主動、貼心的服務(wù)讓人感到安心。”

　　營商環(huán)境是滋養(yǎng)實體經(jīng)濟發(fā)展的沃土。作為城市運行和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要保障者，惠州供水聚焦市場主體關(guān)切和群眾用水需求，主動前移服務(wù)關(guān)口，創(chuàng)新服務(wù)機制，提升服務(wù)質(zhì)效，以一系列務(wù)實高效的供水“微服務(wù)”，持續(xù)優(yōu)化營商“大環(huán)境”，為惠州高質(zhì)量發(fā)展注入源源不斷的“水動力”。

　　服務(wù)前置

　　“分擔機制”破題 企業(yè)用水省心省力

　　在中韓（惠州）產(chǎn)業(yè)園潼湖生態(tài)智慧區(qū)，完美顯示科技（惠州）有限公司的生產(chǎn)線正高速運轉(zhuǎn)。“去年6月投產(chǎn)前夕，盡管周邊路網(wǎng)管網(wǎng)尚未完善，但惠州供水迅速組織力量，及時為我們接通了自來水，保障了項目如期投產(chǎn)。”完美顯示科技（惠州）有限公司副總經(jīng)理錢佳修對高效的供水服務(wù)印象深刻。他特別提到，惠州供水不僅簡化了用水對接協(xié)調(diào)的流程環(huán)節(jié)，幫助企業(yè)節(jié)省了大量時間成本，更在建設(shè)關(guān)鍵期為企業(yè)提供了可靠的施工用水保障。

　　這得益于惠州供水與仲愷高新區(qū)管委會聯(lián)合推出的“接入工程費用分擔機制”。該機制被納入《仲愷高新區(qū)工業(yè)投資項目供水供電供氣及通信保障實施方案》，核心在于“提前介入、服務(wù)前置”。“我們確保市政給水管道與新建道路同步敷設(shè)至項目地塊紅線邊，在企業(yè)落戶前就完善外線管道。企業(yè)進駐后，只需辦理報裝即可快速通水，大幅壓縮了用水報裝、管道建設(shè)周期。”惠州供水管網(wǎng)中心副主任丘健解釋道。

　　該機制推行近兩年成效顯著：有效緩解了市場主體尤其是中小微企業(yè)的前期投入壓力，企業(yè)用水便利度和獲得感顯著提升。“目前公司300多名員工生活及生產(chǎn)用水穩(wěn)定，月均用水量約2000噸。完善的供水保障不僅解決了后顧之憂，更增強了我們擴大生產(chǎn)、吸引人才的信心。”錢佳修說。

　　在惠州建設(shè)萬億級GDP城市的征程中，惠州供水用創(chuàng)新實踐折射出公用事業(yè)服務(wù)的升級邏輯：從“被動響應(yīng)”到“主動賦能”，從“保障用水”到“助力發(fā)展”。惠州供水表示，將持續(xù)深化該機制改革，升級“獲得用水”服務(wù)效能，為實體經(jīng)濟發(fā)展提供更堅實的支撐。

　　把脈需求

　　多維創(chuàng)新服務(wù) 辦事便捷高效

　　“接入工程費用分擔機制”是惠州供水系統(tǒng)性優(yōu)化營商環(huán)境的一個縮影。近年來，惠州供水通過政策落實、流程精簡、服務(wù)創(chuàng)新多管齊下，著力提升服務(wù)效能和用戶滿意度。

　　服務(wù)渠道更“寬”。自2024年2月起，用戶可通過惠州市工程建設(shè)項目審批管理系統(tǒng)“一站式”辦理“水電氣網(wǎng)”聯(lián)合報裝業(yè)務(wù)。值得一提的是，惠州供水在提升龍門水務(wù)公司管理水平的基礎(chǔ)上，聯(lián)合惠東水務(wù)、惠陽水務(wù)兩家公司，重磅推出“跨區(qū)辦水”服務(wù)。如今，用戶在上述任一水務(wù)公司窗口即可辦理跨區(qū)域的相關(guān)供水業(yè)務(wù)，打破了地域限制，服務(wù)便利度實現(xiàn)大幅躍升。

　　服務(wù)能力更“專”。優(yōu)化營商環(huán)境，關(guān)鍵在人。惠州供水近期密集開展多場專題培訓，如深入仲愷高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，為窗口人員系統(tǒng)培訓用水報裝全流程、時限、材料清單及操作要點，強化業(yè)務(wù)能力，以“內(nèi)功”提升促服務(wù)優(yōu)化。

　　服務(wù)品牌更“亮”。“供水管家·潤澤萬家”已成為惠州供水一張閃亮的服務(wù)名片。惠州供水常態(tài)化開展用水大戶走訪調(diào)研，主動上門傾聽訴求、把脈需求、解決難題。市區(qū)江北片區(qū)最大的用水戶——常住人口超2萬人的三新村，臨街特色商鋪林立，熱鬧的街巷升騰起煙火氣息。由于這里人口密集、地勢較高，對水壓水量的要求也較高。針對用水壓力問題，惠州供水相關(guān)負責人表示，將積極協(xié)調(diào)推動管網(wǎng)改造，全力保障村民用水需求。在惠南科技園、中韓（惠州）產(chǎn)業(yè)園，工作人員深入科力爾電機、匯能精電等企業(yè)，精準對接用水、報裝、維修等需求。“供水管家與我們保持緊密聯(lián)系，問題響應(yīng)迅速，服務(wù)非常到位。”園區(qū)各企業(yè)負責人紛紛點贊。

　　服務(wù)的高效與技術(shù)的保障同樣關(guān)鍵。在金山湖片區(qū)的龍湖·天宸原著花園，智慧水泵房內(nèi)二次供水設(shè)備穩(wěn)定運行，有力保障了小區(qū)用水高峰期水壓穩(wěn)定。企業(yè)代表高楚鴻介紹：“我們二次供水分高、中、低三個區(qū)實現(xiàn)壓力梯度精準調(diào)控，讓小區(qū)1000多戶不同樓層的住宅和商鋪用戶用水更舒適。”他介紹，該小區(qū)一、二期于今年初建成交付，在前期報裝永久用水時面臨時間緊、任務(wù)重的挑戰(zhàn)。“惠州供水了解情況后，主動對接、及時受理申請，提前勘察裝表位置并快速出具方案，報裝、審批、施工各環(huán)節(jié)大幅提速，真正實現(xiàn)了‘少跑腿、快通水’，為樓盤的準時交付提供了關(guān)鍵支撐。”

　　精準破題

　　“企呼速辦”顯擔當 熱情服務(wù)暖人心

　　近日，一面印有“心系企業(yè)辦實事，熱情服務(wù)暖人心”的錦旗，由惠城區(qū)偉鴻中小學生綜合實踐活動教育基地吳校長親自送到了惠州供水汝湖分公司。“你們的隊伍真有戰(zhàn)斗力，連夜解決了我們的用水難題！”吳校長由衷感慨。

　　原來，位于市區(qū)汝湖鎮(zhèn)古仙村的該基地及周邊房村、圍仔村等區(qū)域，近期飽受水壓不足困擾。由于該區(qū)域供水管網(wǎng)系2022年接管，歷史圖紙缺失、接駁復雜，排查異常困難。為徹底解決問題，惠州供水抽調(diào)骨干組建專項隊伍。為避開用水高峰、提高聽漏精準度，隊員們選擇在凌晨1點行動，頂著南方初夏的酷熱蚊蟲，分段分區(qū)進行地毯式篩查。歷經(jīng)5小時艱苦排查，最終在一處田邊暗溝中精準定位了一處較大漏點。搶修物資迅速調(diào)集，漏點被緊急修復，區(qū)域水壓恢復正常。

　　優(yōu)化營商環(huán)境不是口號，而是落在每個閥門上的精準守護。

　　這個不眠之夜，正是惠州供水大力推行“無事不擾、企呼速辦”服務(wù)機制的生動寫照。一直以來，惠州供水堅持以敏銳的市場洞察、精細化的運營和人性化服務(wù)，打造“有溫度、有深度、有力度、有廣度”的供水服務(wù)體系。

　　從“接入分擔”的前置保障，到“跨區(qū)辦水”的便捷體驗，從“供水管家”的主動問需，到“企呼速辦”的快速響應(yīng)，惠州供水正以一項項扎實舉措，不斷疏通營商環(huán)境的“毛細血管”，讓惠企便民的服務(wù)活水長流不息，為惠州加快建設(shè)更具競爭力的現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系、推動高質(zhì)量發(fā)展注入澎湃的“水動能”。

記者陳春惠 通訊員張燕明 朱庭輝