“她們態度特別好，熱情又耐心，辦事速度快得超出預期，真的幫了我們家大忙！”近日，市民陳女士致電惠州市12345政務服務便民熱線，表揚惠陽區公安分局淡水派出所工作人員及時為她和家人解了燃眉之急，點贊“惠民速辦”機制為民解憂。

　　綠色通道+加急審核，群眾當日領電子居住證

　　時間回到4月8日上午11時許，惠陽區公安分局淡水派出所的便民服務電話響起，戶籍民警劉姝揚接起電話，立刻感受到了市民陳女士語氣中的焦急。陳女士表示，家公是外地戶籍，近期生病需住院治療，根據醫保政策，異地就醫報銷比例較低，外地戶籍人員憑本市居住證辦理異地長期居住備案，可按市內標準享受醫保報銷，因此她特意致電咨詢居住證明的辦理方法。

　　知曉陳女士的訴求后，劉姝揚為她細致講解戶籍政策，告知其可走加急辦理綠色通道。同時，劉姝揚逐條列明辦理居住證明所需材料、叮囑辦理注意事項，全程語氣溫和、講解清晰，讓陳女士吃下了一顆“定心丸”。

　　掛斷電話不久，陳女士便備齊全部資料趕到淡水派出所警務便民中心。劉姝揚第一時間接待了陳女士，快速核驗材料無誤后，立即交給戶籍輔警孫慧敏啟動辦理流程。錄入身份信息、核對居住資料、采集人像照片，孫慧敏操作熟練、流程規范，整套業務辦理下來僅用了5分鐘，高效又順暢。

　　為保障群眾順利報銷，劉姝揚與孫慧敏主動對接戶政中隊報備，為該業務開通綠色通道，壓縮審核時限。當日下午3時許，陳女士通過“粵居碼丨粵治安”小程序查詢，電子居住證已審核通過、成功申領，就醫報銷難題迎刃而解。

　　實際上，這樣的加急服務并非針對個人的特殊對待，而是惠州公安戶政部門面向民生急事的標準化便民舉措。據悉，居住證常規辦理需1至3個工作日，針對就醫住院、醫保報銷、入學升學等緊急事項，全市戶政部門均開通綠色通道，加急審核通過后，群眾數小時內即可線上領證。同時，針對未成年人、行動不便老人及病患等群體，推行近親屬代辦服務，無需本人到場，減輕群眾辦事負擔。

　　急難訴求特事特辦，便民服務落到實處

　　暖心服務一路提速，辦事效率全程拉滿。陳女士感慨，這次辦證讓她真切感受到了惠州政務服務的速度與溫度。為感謝民警的貼心幫扶，陳女士不僅撥打12345政務熱線實名表揚，更表示將制作錦旗送至派出所。

　　面對群眾的贊譽，兩位工作人員坦言，為民解憂是分內之責，群眾的認可就是工作最大的動力。“我們每天辦理這些業務已經習以為常，沒想到還會有市民特意來表揚我們，我感覺非常開心！”劉姝揚說。一句樸實的話語道出了戶籍窗口的工作日常。

　　“您好，請問辦理什么業務？”“阿姨您慢一點，坐這里拍照，看向攝像頭就好。”在淡水派出所警務便民中心，辦事群眾絡繹不絕，咨詢聲、指引聲此起彼伏。即便業務繁忙、節奏緊湊，民輔警們依舊在崗位上有條不紊地處理群眾訴求，一句句暖心問候、一次次耐心指引，溫柔化解群眾的焦急與不便。急難訴求特事特辦，日常服務細致如常，這份高效與溫情，從來不是一時之舉，而是日復一日的工作常態。

　　民生無小事，枝葉總關情。一次及時的加急辦理，既是基層警務便民服務的縮影，也是政務服務提質增效的具體體現。接下來，惠州公安將持續優化戶政服務舉措，聚焦群眾辦事需求，把便民服務落到實處。

記者孫景禧